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金碧物业客服部经理岗位工作职责 金碧物业客服部经理岗位工作职责 PAGE / NUMPAGES 金碧物业客服部经理岗位工作职责 金碧物业客服部经理岗位工作职责 金碧物业客服部经理岗位职责 报告上司 : 总物业经理 督导下级 : 客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台 联系部门 : 工程部、保安部、保洁公司 岗位职责： 对总物业经理负责，仔细达成交办的工作，全面负责客 服部工作， 协调项目保安部、 工程部、 保证客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完好性并有效的实行。 负责本部门的表记管理工作，保证房子指示表记、向顾客供给的产品表记和服务过程表记的一致性、正确性。对服 务产品的过程控制和实行，包含对 : 各种服求实行、投诉办理、物业管理服务查问、信息采集等进行控制和管理。负责 本部门的安全和服务质理管理工作 ; 检查和敦促各岗位严格依照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项实时评审并修正。负责部下管理人员的工作绩效考 核，踊跃倡议优秀的管理氛围，不停探新管理方法，提升管理成效。 拟订客服部管理估算，掌握本部门物件支出均衡。控制 物件耗费，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。 负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作， 将客户提出的特别要乞降其余反应信息，以书面形式上报客 服中心总物业经理批改，保持信息交流实时性。采集物业发 展、政策法例信息，实时制定、改正本部门培训计划，并负 责实行，提升职工业务质素。按期主持本部门开会，听取汇 报，督导工作进展，解决工作中的问题。按期对 VIP 客户进 行走访，征采客户建议，成立好客户关系，提升公司的公司 形象。辅助财务部做好管理费及其余花费的征收， 催缴工作， 对业户提出的各样迟交或拒交原因实时反应有关部门，娴熟 掌握园区管理费拟订的依照及所含内容，充足认识园区拟订 的各项服务内容，做好对客户解答工作。准时参加公司 / 客 服中心的各项培训，仔细对待培训查核。随时注意检查各样 安全隐患，办理客服中心夜间各种事务，保证夜间园区各方面工作的正常运转 , 遇特别事件须上报解决。仔细填写《特别事件报告》 ，培训客服人员的安全意识，防火意识。按期拜见业户，征采业户建议，成立好关系，提升客服中心的形象和名誉。 办理业户重要投诉，采纳坚决有效的举措控制局势发 展，过后将办理结果及业户的反响以书面形式上报客服中心 总物业经理及公司总经理。 负责客服中心对客建议征询活动的策划和组织。对客服 中心总物业经理负责，仔细达成上司交办的其余工作。