连锁店网络电话系统方案.docx

连锁店网络电话系统方案 连锁店网络电话系统方案 PAGE / NUMPAGES 连锁店网络电话系统方案 连锁店网络电话系统方案 一、连锁店一般状况 因为公司业务繁忙，总部及各个分店每日都有大批的业务需要经过电话联系，故公司 在电话费上开支宏大， 每年总合支出电话费特别高昂。 且因为公司内部总部及各个分支机构之间的通话也经过 PSTN 网络实现，故每年电话费开支中约有一半以上为系统内部通话所造成的。因为是分别办公，有的更是处于不一样的城市，很难集中管理。 跟着市场竞争日益白热化，加速公司内部的信息交流，提高管理水平，降低经营成本，提高工作效率、一致公司形象成为了每一个连锁经营公司急迫需要解决的问题。 二、方案概括 跟着互联网的飞快发展，中国网络状况的不停改良，鉴于宽带通信网络，成立总部与 分店间的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统 IP-PBX 中已经成为可行。 以降低开支、方便系统内部间通话、有效管理、提高公司整体形象为基来源则，经过 数据网成立一个覆盖整个连锁店公司的内部电话网络， 经过这个电话网络我们能够做到以下几点： ?? 节俭话费： 总部及各个分店之间的“ 0 话费”通话。 供给广播电话会议系统，实现会议“异地 0 花费”。 各个分店的长途电话都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。 有效管理： 总部能够对所有分机设施进行设定，并为每个职工分派一个账号，每个分机设施能够支持不一样的账户登入。同一个职工也能够在不一样的分店登入。解决人多电话少、职工在分店间流动的问题。 总部能够为每一个职工分派呼喊权限 （如长途、市话、系统内部电话等） 和功能（呼 叫转移、免打搅、接见语音信箱、登入行列、报时、报分机号码、报 IP 地点、叫醒服务等）。 总部能够查察所有电话的呼喊记录，以图表的形式显示，并能够下载保留。 总部能够及时监听所有分店呼出电话、分店之间的电话、分店与总部间的电话。 所有分店之间、分店与总部之间、分店呼出呼入的通话都进行电话录音。 网络传真，无纸化传真，总部一致接收、发送和管理传真，总部和分店间的传真文件经过电子邮件收发，减少对传真的投入，增强管理。 总部能够查察、保留、管理系统上所有产生的文件，包含通话录音文件、留言录音文件、传真文件、系统语音文件、日志文件、系统配置文件等。 一致形象： 各个分店的电话进出口都一致到总部上来，各个店的分机和账号能够都由总部设定成相同的号位和号码形式，实现公司通信系统的一致化。 ? 总部能够在电话进口处增添 IVR 语音菜单， 或增添语音广告，实现公司对外宣传的一致。 客户保护： 重要客户来电时， 总部会有客户信息菜单自动弹出 （假如分店有能够上网的计算机，分店也能够查察到弹出的客户信息菜单）。解决对要点客户的要点保护问题。 当分机电话无人接听时，客户能够经过语音信箱留言。总部能够查察所有客户留言信息。 总部或许分机能够将一些常用的电话号码设置成缩位拨号形式，拨打电话时只需按简单的几个按键即可拨出。 总部能够设置数字话务员，客户呼入时能够依据数字话务员的语音提示进入系统并接通自己想拨打的电话。减少总台话务人员的工作量。 能够将重要客户设置成 VIP 客户，不经过数字话务员直接呼喊目标分机。 客户拨入，而系统上没有安闲的分机时，客户能够进入行列收听音乐等候，直到安闲的分机接听客户的来电，总部能够经过控制台界面及时查察行列状态，并能够将行列上的电话转接到其余分机上。提高接通率。 客户进入系统后，与总部的某个分机通话，假如需要，总部能够将这个通话转接到随不测处分机上。 自设功能： 能够自定义 IVR 语音菜单，包含菜单级别、目标选项等 能够自定义分机名称、号码、号码位数、功能、权限、密码等 能够自定义一号通 能够自定义黑名单 能够自定义客户等候的提示语信息 能够自定电话会议数目和参会人数 能够将系统的数字话务员依据不一样的时间段定义 能够自定义发送传真的时间、拨号次数、超不时间、传真设施、邮件通知条件等 三、系统架构 3.1 网络及硬件配置 建议用户的配置： 总部采纳 IP 宽带入网，有公网 IP 地点，带宽 10M 以上分店采纳 ADSL 入网，上行带宽 1M 以上 总部中心计房搁置 UPS 电源一台（断电连续时间 2 小时以上） 总部中心计房搁置路由器一台，供给网络路由 总部中心计房搁置 MVB2000 设施一套，作为 IP-PBX 的中心服务器。 总部中心计房搁置备份服务器一台，冗余备份。 每个分店一部网络电话（需要系统支持），平时通话应用。此外每个分店配置一部 一般电话，以便于网络断线后，分店仍旧能够使用电话。 最低要求配置： 总部采纳 ADSL 入网，上行带宽 2M 分店采纳 ADSL 入网，上行带宽 1M 总部中心计房搁置 MVB2000 设施一套，作为 I