前台坏房及无法分配房的管理规定.docxVIP

前台坏房及无法分配房的管理规定 为了保证向客人提供符合标准的客房，并保证饭店的的 最大经济效益，特作出此管理规定。 一确定坏房的标准及处理方法 1、 坏房确实定 饭店客房的空调及暖气设备出现故障。抽水马桶或淋浴 设备，浴盆出现故障。地毯出现严重破损。房门故障。墙壁 及家具有严重划痕。房间漏水。控制板失调。用电设备出现 故障等，客房部将此种房定为坏房，待维修房。 2、 坏房的处理方法 客房部经过经理批准确定为坏房后，及时通知前厅，并 向有关部门报修。 客房部将坏房的信息及时输入电脑，并锁定该坏房，成为不 可出租房。 坏房的维修一般需要一天时间，必须尽快抢修，以便尽快成 为可出租房。 二 无法及时分配的房间 1、确定暂时无法分配的房间 客人提前抵店而所需要的客房无法出租(如处于清扫房状 态)。或是原入住客人因某些原因而延误退房，已预订客 人已到店。 2、暂时无法分配房间处理方法 假设遇到无法分配房间情况时，客人来入住登记，首先 向客人抱歉，礼貌地邀请客人到大堂吧稍等，并为其提供 一杯免费饮料。 要马上通知客房部，并问清可使用的时间。 向客房部 询问清扫该房间所需用的时间。将清扫 所需用时间再加十分钟所得的时间，及时转告客人，这是 客人需要等待的时间，并时刻关注客人。 打印客人入住登记表及行李标签，并按客人要求，请 行李员将其行李送入房间。 客房清扫完毕并检查合格后，请客人进入客房，并电 话询问客人有什么需要。 客房已准备好，而客人还没有在总台办理入住登记手 续，可通知大堂副理告知客人，请行李员将行李送入房间。 客人入住信息按程序通知总机，如有 或留言直接转入 客人所在的房间。 将客人入住登记表的内容输入电脑。 三 确保房间质量 必须严格坏房的管理和抢修工作，既不可把坏房出租给 客人，确保效劳质量，又不可随意确定“坏房”或不及时抢 修坏房，而延误出租，造成饭店经济损失。 四、善后处理 在出租率较高时，易出现暂时无法分配住房问题，要礼貌， 妥善地处理好这类问题，减少客人的不方便感和不信誉感， 维护饭店声誉。