4s店财务经理工作总结计划计划规划实施方案.docVIP

4s店财务经理工作总结计划计划规划实施方案 4s店财务经理工作总结计划计划规划实施方案 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE5第PAGE页码5页/总合NUMPAGES总页数5页 4s店财务经理工作总结计划计划规划实施方案 PAGE 4s店财务经理工作计划 　　工作计划是为了我们更好的工作，各位，大家一同看看下边的4s店财务经理工作计划，欢迎各位阅读哦！ 4s店财务经理工作计划 　　一、以提升顾客满意度为中心，增强销售管理 　　提升顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热忱，降低行销成本和交易成本，以增添竞争敌手的行销成本，增进职工的成就感，提升产品的市场据有率，最大限度地提升产品的附带值。增强销售管理工作的主要内容有 　　1、销售流程管理和5S管理：经过拟订标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；经过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来知足顾客的中心需求，这就是销售人员主动、热忱、专业；环境（展厅）舒坦、明亮；交易无压力、专业、可信任。 　　2、销售绩效的规范管理 　　（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，起码留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。 　　（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员起码有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的接见，经过增添保有基盘的数目，进而增添维修的固定顾客，再增添新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。 　　（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动向管理，每天更新，公然透明，提升工作效率。 　　（4）试乘试驾管理：装备试乘试驾车辆，拟订试车路线，让顾客亲自体验车辆的性能和配置，为顾客供给服务和进行总结。 　　3、营销管理 　　（1）要求市场部和销售部做到：知音：即，搞清自己的产品市场、目标客户集体终究是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售局势，分品牌排列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报导频率等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优弊端。经过上述资料的累积，搞好市场剖析，按年度，季度，月度设定销售目标，剖析当地市场动向、政策法例及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动供给情报上的支持，并合时加大本品牌的广宣力度，培育顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提升来店客户批次，增添店内成交的比率。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，所以，严格要求销售部做好对基盘客户的延长管理工作，精耕细作，开发基盘，保养基盘。 　　（2）踊跃开辟公司采买和政府采买，开刊行业用车。在本产品销售地区范围内，全力建设二级网点，扩大销售层面。 　　（3）在条件同意的范围内，利用好花费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其余竞争车型的比率进入百姓家。 　　（4）为顾客供给多元化的延长服务。专营店可卖产品不单是新车，还有二手车、金融产品、精选、会员，维修服务等，要下力量进行深度发掘。 　　二、以提升顾客满意度为中心，增强售后服务管理 　　专营店售后服务的目的就是经过优良的服务来保护管理内用户，发展新用户，促进用户再次购置，并保证服务得益，以服务得益来覆盖专营店的经营花费。市场据有率，顾客据有率是权衡售后服务的指标，扔掉顾客的原由70%不是由于产质量量，而是由于服务质量，所以一定成立优良化的售后服务系统，一定以提升顾客满意度为中心，切记热忱招待，保证质量和恪遵商定是售后服务的三大支柱，为顾客供给他们真实服务的需要，以达成本品牌的经营战略。 　　1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应当是 　　（1）可信的服务承诺； 　　（2）保姆式的提示，追踪服务以及预定服务； 　　（3）礼貌的服务招待； 　　（4）负责任的问诊及检查； 　　（5）尊敬客户的意向； 　　（6）靠谱的维修质量； 　　（7）明确，可接受的维修项目和花费说明； 　　（8）高出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客招待、明码标价，准时交车，车辆洁净，一次修复，售后服务追踪。 　　2、成立以顾客为中心的评论制度：主要指标有 　　（1）回厂率：不得低于50%，不然说明客户在流失。 　　（2）返修率：不得超出3%。 　　（3）按期保养实行率：它能够反应出顾客对你的忠诚度。 　　（4）客户投诉率：一定以专业的招待方法，站在顾客的立场长进行投诉办理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是职工的责任。 　　3、增强对售后服务的管理 　　（1）绩效管理：如服务汲取率、按期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。 　　（2）现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。 　　（3）动向管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无歇工待料车辆等。 　　4、搞好