购物中心、商场保安人员的服务标准.pdfVIP

购物中心、商场保安人员的服务标准 项 内 序号 检查 (服务 ) 标准 目 容 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充 1 满活力，面容干净，着装整洁统一，工作牌佩戴端正（公 行 司 BI 标准）。 为 综 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操 2 规 合 作稳， 尽量不露出物品相互碰撞的声音 （按BI 标准实施） 。 范 管 礼貌问候、称呼客户，主动、热情、耐心、周到地为业主 / 3 理 经营户服务、标准用语准确、熟练（按 BI 标准实施）。 4 责 无因管理责任引发火灾事故发生 任 5 无因管理责任引发重大刑事案件 事 故 岗 熟悉管理辖区基本情况、商场业态分布，商业公司、管理 6 位 处值班电话，报警电话及相关工作程序。 7 规 正确填写各项值班记录 8 范 岗位无串岗、脱岗、睡岗现象 9 客 接待客户投诉、求助， 2 分钟之内协调处理 户 10 服 对需要帮助的客户要热情接待 ,无因此引起客户有效投诉 务 岗位值班员保持 24 小时在岗， 每 2 小时巡逻签到一次， 记 11 录完善 处置突发事件必须在 （接报后）3 分钟内赶赴现场， 控制事 12 态发展，严格遵照突发事件处置程序处理。 13 发现问题及时上报并协调处理。 维持值班岗位区域内正常秩序，保障公共设施设备的安全、 14 固 无丢失。 定 对所出管辖区域内大件物资协调购物中心 ,核实清楚后方可 15 岗 放行、检查并作好相关记录。 对公共区域内的消防设施设备每 2 小时巡逻签到一次，记 16 录完善 接到火灾报警必须在 3 分钟内赶赴现场，控制事态发展， 17 消 严格遵照火灾处置程序处理。 18 防 巡 每月组织消防安全检查 . 安 逻 发生火灾时能按照火灾处置流程处理，能正确使用消防灭 19 全 火器材。 20 熟悉管理辖区内消防设施设备的基本性能及分布情况。 发现隐患及时上报协调处理，消防设施设备处于正常使用 21 状态。 22 中控室无闲杂人员，保持清洁卫生，物品摆放整齐。 熟练掌握中控室设施设备的操作使用，接警后 1 分钟内作 23 固 出正确处理。 定 中控室值班人员熟悉消防设施设备的