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各部门制度汇总表资料 各部门制度汇总表资料 各部门制度汇总表资料 1、营销管理制度 营销管理制度 一、增强对营销人员职业道德、文化修养的教育，做到社会效益和经济效益一同抓。 二、营销人员一定增强公司促销和宣传力度，努力打造石城县通天寨文化品牌，全力销售石城县通天寨的旅行产品，提高旅行景区的著名度和美名度。 三、营销人员在营销过程中，应付要落实的营销业务签署营销协议，免得造成不用要的麻烦。 四、营销人员一定履行本单位的营销政策，恪守诚服气务条约，对旅客仔细负责，若有欺骗行为，一经发现，将按有关规定办理，视情节严重予以经济处分。 2、旅行商质量量管理制度 旅行商质量量管理制度 一、旅行商质量量应该查验合格，不得以不合格商品假冒合格商品。 二、商品或商品包装上的表记应切合以下要求：有商质量量查验合格证明，依据商品的特色和要求，需要注明规格、等级、主要成份的名称和含量。限时使用的商品，注明生产日期和安全使用期及无效日期。 三、禁止假装或冒用认证标记、 名优标记等质量标记， 禁止假造商品的产地、时间，禁止在销售的商品中混杂、掺假，以冒充真，以次充好。 四、旅行商品经营者，不得经营国家明令裁减的商品，禁止销售无效、变质等危害人身健康安全的商品。 五、经营者一定听从主管部门的管理、监察、检查工作。 六、旅行商品经营者一定遵纪守纪，恪守以上制度，违者按《中华人民共和国产质量量法》有关法例予以处分。 3、石城县通天寨旅行景区旅行质量管理制度 石城县通天寨旅行景区旅行质量管理制度 一、工作人员要坚固建立“旅客就是上帝”的服务主旨。 二、导游人员一定持证上岗，果断取消无证导游，用《导游人员管理条例》规范导游行为。 三、保安人员及流动安全工作人员要忠于职责，尽责尽责，为旅客供给优秀的旅行次序和景区安全保护。 四、卫生保洁人员要坚持全天保洁，保证景区环境卫生洁净、洁净。 五、绿化人员要对景区内的古树名木成立档案， 依照文物和林业部门的要求施予特别管理，花草树木实时拔草、施肥、浇水、治理病虫害，保持四时常绿，三季有花。 六、售票、检票人员要热忱招待，服务周祥，按规定办理票务或免票手续。 七、旅行纪念品经营人员要文明服务，礼貌经营，找零正确。 八、医疗服务人员要负责为旅客供给医疗救护服务。 4、石城县通天寨旅行景区导游管理制度 石城县通天寨旅行景区导游管理制度 为了规范导游管理工作，保障旅行者和导游人员的合法权益，促使旅行业科学、健康、安全发展，特拟订本制度。 一、导游员应执有国家导游证或江西省景点导游证。 二、导游员应该不停提高自己业务素质和职业技术。 三、导游员进行导游活动时，应该佩带导游证。 四、导游员进行导游活动时，其人品尊严应该遇到尊敬，其人身安全不受入侵。 五、导游员有权拒绝旅行者提出的欺侮其人品尊严或许违犯其职业道德的不合理要求。 六、导游员进行导游解说工作时，应该自觉保护国家利益、民族尊严和文化城形象，不得有伤害国家利益、民族尊严和通天寨旅行景区形象的言行。 七、导游员进行导游解说工作时，应该恪守职业道德，着装整齐，礼貌待人，尊敬旅行者的宗教崇奉、民族民俗和生活习惯。 八、导游员进行导游活动时，应该向旅行者解说通天寨景区的人文和自然状况，介绍风土人情和风俗；可是，不得逢迎个别旅行者的初级兴趣，在解说、介绍中混杂俗气下贱的内容。 九、导游员进行导游活动，不得向旅行者兜销物件或许购置旅行者的物件，不得以明示或许示意的方式向旅行者索要小费。 十、导游员进行导游活动，不得欺骗、威迫旅行者花费或许与经营者串联欺骗、威迫旅行者花费。 5、卫生管理制度 卫生管理制度 一、目的 经过对景区全部地区的环境卫生实行管理，保证环境整齐、卫生、雅观，满 足旅客需要和环保要求。 二、合用范围 本程序合用景区内环境卫生管理（包含分包方环境卫生管理）。 三、职责 1、分管领导负责景区环境卫生管理的领导工作。 2、招待部负责拟订景区环境卫生标准及作业标准、检查及查核标准，并落 实环境卫生作业的达成状况。 四、控制流程 1、景区环境卫生地区的区分 对景区全部管辖地区的环境卫生范围进行区分，应包含景区内各个景点内 部及周边道路、卫生间、化粪池、水池、水缸、园林、绿地、草坪、建筑物、废 弃物装置设备等。 2、景区环境卫生标准及作业标准、检查及查核标准的拟订 （1）景区环境卫生标准及作业标准应包含环境卫生地区、工作时间、作业 内容、质量标准。 （2）景区环境卫生检查及查核标准应包含检查标准、检查方式、检查频率 以及查核标准。 3、景区环境卫生设备及打扫工具管理 （1）依据环境卫生作业需要，招待部应付景区内需要装备的环境卫生设备 进行规划和装备，包含垃圾采集箱、化粪池、清运车辆等。 （2）打扫工具由招待部负责采买，并一致保存和领用手续办理。 4、景区平时环境卫生的管理 （1）景区外