国航股份西南分公司VIP服务管理控制程序.docxVIP

页码：第 PAGE 13页，共 NUMPAGES 13页 国航股份西南分公司质量治理体系步伐文件 编号:CA-B-7-10/A PAGE PAGE 13 国航股份西南分公司VIP办事治理控制步伐 目的与范畴 范例国航股份西南分公司(以下简称公司)VIP办事保障事情。 1.2 适用范畴 国航股份西南分公司承运的成都、贵阳和拉萨地域进出港的VIP旅客 2职责与权限 2.1.1代表分公司，卖力VIP旅客的迎送。 2.2 运行质量治理部 2.2.1卖力本划定的制（修）订、组织实施和实施的监视查抄； 2.2.2 卖力了解和收集办公室、成都营业部、地服部、客舱部等部分对公司VIP办事事情的意见和发起，实时协调解决VIP办事保障历程中存在的问题； 2.2.3 卖力处置惩罚因办事质量引起的VIP投诉、索赔。 2.3 办公室 2.3.1 卖力牵头组织与省、市政府和军区欢迎单元的联系及征求意见； 2.3.2 卖力将VIP乘坐公司航班情况陈诉公司相关领导； 2.3.3 归口治理分公司内部需按VIP尺度欢迎客人的事情，卖力将临时需按VIP欢迎的客人信息通知地服部