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机密等级：D
国辉鞋服有限公司
GUOHUI SHOE ＆ COSTUME CO., LTD.
客户满意度管理程序
GH-QP-0４-01
编制：ISO 推行小组
审核：____________
批准：____________
受控状态：
发布日期：2004 年06 月01 日
福建晋江国辉鞋服有限公司程序文 文件编号 GH-QP-04-01
件 版 次 A-0
发行编号
客户满意度管理程序
生效日期 2004年６月１日
目的:
建立与客户沟通,满意度监控、收集，分析并实施改进，以达到客户满意的质量目标。
范围:
与客户建立供求关系到提供产品及服务的全过程.
职责:
,满意信息的收集,提供管理评审.
品管部：客户不满意的对策处理,措施跟踪,检讨预防.
总经理：客户不满意的对策处理,措施跟踪,检讨预防.
相关文件:
ISO9001:2000标准.
定义(无)
福建晋江国辉鞋服有限公司程序文 文件编号 GH-QP-04-01
件 版 次 A-0
发行编号
客户满意度管理程序
生效日期 2004年６月１日
作业内容:
与客户的沟通,了解客户的需求,以客户的合理需求为目标.
a产品的信息:质量,包装,运输,交付,价格等信息.
b.合约的洽谈.变更.
c.客户的反馈,包括客户报怨的处理.
d.提供售前,售后的各种服务.
客户满意度调查.
度调查的内容:
产品质量 客户报怨处理
交货期准确性 服务及时性
配合度 产品质量稳定性
包装完整性 价格合理
产品设计开发 生产管理
其他事项
法
a业务部每次提前一个月前将”客户满意调查表”传给客户,并跟催客户反馈.
b.若客户没有及时反馈,业务人员应用电话访问,对内容进行记录,对记录进行整理.
c.也可通过客户走访，媒体的报告等途径供信息。
持续改进
”客户满意调查表”进行统计,整理,了解客户不满意趋势.
相关记录由业务保存
相关记录
客户满意度调查表
客户报怨处理报告
客户报怨处理报告
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