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辅导关于机构教师回访技巧 辅导关于机构教师回访技巧 辅导关于机构教师回访技巧 三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要战胜自己的心里阻碍， 有些人在打电话以前就已经担忧家长冷淡自己，受到冷淡伍不知该如何应 对，只好讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，老是 站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。假如你这样 想，就变为了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的成效。战胜内 心阻碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。一名优异的老师，被拒绝是再正常可是的事情。我们要 对我们自己的教课水平易服务有百分之百的信心，对我们的市场远景特别乐 观，假如家长不喜爱听或不认同我们的教课或服务，是他们的损失。同时，总 结出自己能力和教课水平的几个长处。 （2）擅长总结。我们应当感谢，每一个试课失败的学生。因为我们能够从 他们那边汲取到为何会失败的教训。每次通话以后，我们都应当记录下来， 记录一些失败家长的反响，家长和你聊的内容或许一些不快乐的经历。而后， 我们再总结，自己假以下次还碰到近似的事情，如何去解决。这样做的目的是 让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会惧怕，也不会 惧怕。 (3) 每日抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们学习的 目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打电话以前 , 把你想要表达给家长的要点信息能够先写在纸上 ,免得因为紧张而 颠三倒四, 电 话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习状况反应给他，自然 孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主若是能让家长放心， 让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩必定能够提高。我们 要能够和家长做朋友。 1 / 13 三、认识家长 打电话时必定要认识家长（除了第一次电话），只有对这个家长充足的了 解，我们在电话中才知道我们要说什么。必定要认识家长最关怀的是什么，对 孩子是什么态度。除此，我们还要认识家长是干什么的，是什么样的一个性 格，什么时候比较有空，什么东西比较禁忌的，是喜爱听好话，仍是喜爱听实 话。 老师电话第一次回访话术 初次和家长通话我们需要传达那些信息，或详细或隐或显， 详细以下： 明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和详细要配合的工作，这点很 重要，没有他们的配合，学习要有成效很难，不是要他们产生踊跃的作用，而 是要截止家长对孩子的悲观影响；这点上，我们其实是在对家长实行管理 （影响），不停的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 告诉家长下次打电话的原由，比方通知上课信息。 先做以上铺垫，下边详细来表达。 打电话前，第一要有简单的准备，比方学生的信息，包含姓名、性别、年 级、学校、个性特点以及家长的姓氏特别母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上 课安排，则对老师的特点有个认识，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的 个性状况般配的等等；别小瞧这些，最好有个厕纸，写一下，特意打初次电话 用，自然最好是熟记，即便熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，正直一下坐姿，把话筒的连线 绕回无环绕的状态，也就几个动作，表示隆重即可（小动作粗心义），拨通电 话。 听到那处声音后，随即说 “您好，我是三仁教辅的老师，我叫（几个字的职 位称号不要省略） ”，您是** 同学母亲 or 父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是 两方在确认身份，成立 “安全感 ”，排除迷惑。（常有的状况是，说了半天，双 2 / 13 方还不知道对方的身份，可笑），语速中等，表达力争清楚，用词娴熟！这是 我们平常训练的要点之一：语速和清楚度； 确认身份后，再次重复 “您好** 母亲 （以下皆以母亲为例），特别好运，我能被安排成为 ** （学生姓名，三个字的 可简化称号后两个字）的老师，（语文老师四个字稍微家中语气增添清楚 度）， “我想耽误您 10 分钟时间和您交流一下我的职责以及孩子状况，您看现 在时间方便吗？ ”获取必定的回复。 “*女士 or** 母亲，我的主要职责是管理 ** 在三仁的学习，比方通知上课信 息，孩子学习状况的追踪管理等等，别的您对孩子学习以及对我们工作的建 议、想法都能够直接找我交流。 ” 接着，话题转向谈孩子， “**妈妈，经过我对孩子状况的认识，我觉 得.......(必定要先夸孩子的长处，找主任或校长、找档案认识，实在没有就瞎 编，不要离谱，不要怕俗，比方 “聪慧”，“也勤学 ”之类，自己去想吧，人心都是 爱听夸耀，或许不太切合，但也快乐，注意，你的语气、观想必定要严肃，坚 信自己夸的是真切的！很重要哦！ )对于学习程度好的，要表示赞美，举例 “**自 己很勤学，成绩很不错，不过某