跨国公司内部沟通渠道构建策略的启示——以欧莱雅为例.pdfVIP

跨跨国国公公司司内内部部沟沟通通渠渠道道构构建建策策略略的的启启示示 ——以以欧欧莱莱雅雅为为例例 摘摘要要 ：：随着 识经济时代的到来 ，受“996”工作制的影响 ，职场间的竞争不断扩大 ，焦虑与抑郁在职场中普遍出现。而 管理沟通作为职场信息和情感信息的载体 ，已成为企业生存和发展的重要支点。如何建立企业内部高效的沟通机制 ，越来越 成为一个企业应该重点关注的问题。文章通过分析欧莱雅公司的内部沟通渠道建立的策略 ，针对我国企业内部沟通存在的问 题提出解决的措施 ，为中国企业的持续健康发展提供借鉴。 关关键键词词 ：：内部沟通 ，员工关系管理 ，策略 ，启示 ，欧莱雅 内部沟通 ，简而言之就是组织内部信息交互的过程 ，可分为正式沟通 （按照组织规章制度规定进行的各项沟通 ）和非正 式沟通 （在组织规定的信息交流渠道之外进行的交流 ）。 决策与计划、领导、组织、控制和创新是管理的五大职能 ，而沟通是连接、管理五大职能的桥梁 ，可以说没有沟通 ，就 没有管理。欧莱雅作为世界上最大的美妆集团 ，荣获2020中国十大杰出影响力雇主品牌 ，同时也是全球最佳雇主之一。 欧莱雅雇主品牌的建设 ，离不开其成功的人力资源管理实践 ，其优秀的内部沟通渠道构建策略 ，也同样值得借鉴。 一一、、有有效效的的内内部部沟沟通通的的重重要要意意义义 （一）对员工而言 马斯洛需求层次理论 ，将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和 自我实现五个层次。通过内部沟通平台 ，可以满足员 工社交的需要 ，员工一方面可以宣泄 自己工作中遇到的问题和困难 ，寻求帮助 ，更好地完成工作 ，帮助员工实现 自我价值 ； 另一方面内部沟通渠道的建立 ，可以给员工提供表达情绪和不满的渠道 ，让员工减少工作中的负面情绪 ，从而让员工更积极 主动地完成自己的工作 ，为组织创造更大的价值和更高的绩效。 （二 ）对管理者而言 通过内部沟通渠道 ，管理者可以加强与员工、各部门间的沟通交流 ，真实地感受员工的工作状况 ，了解员工的需求并帮 助员工解决问题 ，有利于营造和谐的上下级关系 ；同时通过交流 ，管理者可以及时解决分歧和冲突 ，促进组织内部人际关系 的良性发展。此外 ，通过沟通 ，有助于管理者发现 目前公司管理存在的问题 ，改进管理思想和方法 ，才能为企业留住更多优 秀的人才 ，从而创造更大的经济效益。 （三 ）对企业而言 企业有效的内部沟通 ，是增强企业向心力的重要凝聚剂 ，同时也可能成为企业吸引和保留人才的一个重要的因素。通过 企业内部相同或不同部门员工的交流 ，有利于增进员工之间的相互了解和信任 ，在全公司形成团结互助的氛围 ，同时也有利 于不同员工的想法进行碰撞 ，从而激发创意和想象 ，增强员工的创造力和创新力 ，提高企业的核心竞争力。此外有效的沟通 体系 ，也是影响员工归属感和工作满意度的重要影响因素。 二二、、欧欧莱莱雅雅内内部部沟沟通通渠渠道道构构建建的的策策略略分分析析 （一）建立以人为本的内部沟通渠道 欧莱雅企业文化的核心是以人为本 ，员工被欧莱雅视为最重要的资本 ，欧莱雅十分重视员工的意见和看法 ，其内部沟通 渠道是在以人为本的企业文化的基础上形成的。欧莱雅建立了完备的沟通机制和各种会议制度 ，形成了良好的沟通文化 ，这 里的每一个人都可以自由地表达 自己的看法。与此同时 ，欧莱雅的高层领导非常重视与员工之间的互动和沟通 ，他们会亲 自走访员工或者给员工发电子邮件 ，及时告 员工 目前公司的发展状况和管理措施 ，管理者的对内部沟通的重视和亲力亲 为 ，为欧莱雅组织和开展内部沟通 ，提供强大的组织支持。 （二 ）打造多样化的沟通渠道 欧莱雅十分注重内部沟通渠道的多样性 ，为更好地加强企业的内部沟通 ，欧莱雅结合 自身企业文化的特色建立了“欧莱 雅会议” ，创办了专门的报刊 《Contact》。此外欧莱雅在维护外部客户关系沟通的同时 ，也十分注重内部沟通管理。欧莱雅 在公共关系部门特别设立了“内部公共关系”岗 ，负责进行企业内部沟通的相关事宜。同时欧莱雅也成立了企业沟通团队 ，负 责制定全球的沟通策略。欧莱雅每年都会组织不同地区的高管和员工 ，进行面对面交流 ，为公司的发展献言献策。互联网时 代的到来 ，让信息的交流越来越便捷 ，欧莱雅积极探索线上的交流平台 ，开设了公司的网页、论坛等线上交流措施 ，全球的 员工时刻都可以关注到公司的最新动