店长岗位职责(化妆品).docxVIP

Word Word 文档仅供参考 Word Word 文档仅供参考 店长岗位职责 （化妆品 ） TOC \o 1-5 \h \z 1. 主持负责专卖店的全面管理 . .做好店内卫生 ,保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁 . .做好专卖店防火、 防盗、 防洪 ,并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营 确保专卖店一切安全及正常运营 . .保证店员人身安全、关心店员身体健康 ,了解店员心态 ,做好人员管理和团队建设 ,以及见 习店长和实习店员的人才储备 . .根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题 ,结合店中情况总结、撰写数套话术 ,并及时 传授给庙员 ,总结撰写的话术应形成文字上报销售经理 ,并及时与其他店长分享 ,以相互促进、 相互借鉴 . . 以身作则遵守店规 ,并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识 ,能根据顾客肤质和特 TOC \o 1-5 \h \z 点合理搭配 ,向顾客推荐适合的产品 . .熟悉庙内所有商品品牌、品名 ,能熟练说出店内所有产品的产品特点 ,对商品摆放位置做 到了如指掌 . .了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性 ,对于指名购买流通产品的顾客 ,要有能力 在保证成功销售该产品的同时 ,推荐适合顾客特点的其他优质产品 . .熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及 Word 、 Excel 文档撰写 ,做到能说、会写、会讲 课. .每日召开店务会传达公司政策或指令 ,听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处 销售经理汇报 . .及时填写各种销售报表 , 做到账目日清日结 ,保证账、 货相符 ,并根据库存情况和销售情况 制订合理的要货计划 . . 每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额 ,每月月底应及时上交库存盘点表、月度销 量报表和考勤表 . .每月 25 日上报下月工作计划 ,每月 5 日前上报工作总结 ,每月 1 日前将下月销售任务传 达店员 . .及时分析店中销售情况 .提升销量 ,执行公司的促销活动 ,解决店内滞销产品 ,并以先进先 出原则出货 . . 及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况；表彰表现优 秀的店员 ,并可提议对优秀员工进行奖励 . .做好专卖店货品盘点 .除周盘点及月盘点外 ,如有特殊情况应随时盘点 , 以保证随时掌握 店内库存状况 ,确保丢失货品后能及时发现责任人 . .解决职责范围内应该解决的相关问题 ,如遇到自己无法解决的问题 ,应及时向办事处汇 TOC \o 1-5 \h \z 报, 以免导致问题久拖不决 . .了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情 ,并及时与督导和销售经 理进行沟通 . .如遇消费者投诉 ,应该与顾客耐心沟通 ,不得蛮横无理、粗暴对待 .如果不能圆满解决 ,应 以婉转口气表明因职权有限无法定夺 ,恳请顾客留下联系方式 ,待请示上级再做答复 ,以争取 有缓冲时间和回旋余地 ,然后在第一时间向办事处销售经理请示 . .如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员 ,应礼貌对待 , 尽量避免与之发生冲突 ,有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方 ,严禁意气用事、自作 主张而激化矛盾 ,导致无法收场 . . 店长必须尽心尽力、尽职尽责 ,不得玩忽职守、得过且过 . .店长必须以积极向上的心态和行动 ,感染见习店长、店员、实习店员 ,并带动大家以良好 态度面对所有顾客 ,不得有任何消极情绪影响他人 . .店长必须展示自己的管理能力、 销售能力以及沟通能力 ,确保以德服人 ,从而树立自己的 威信 .店长不得嫉贤妒能 ,不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属 .