康乐部营业员工作职责.docxVIP

康乐部营业员工作职责 （一 ）岗位职责 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。 负责解答宾客提出的要求和疑难问题。 如： 酒店里的康乐设施及活动项目、 开放时间、 服务性质、费用标准和其他问题。 负责安排活动项目的管理，服务员要礼貌接待宾客及周到服务。 严格把好验证关，并注意客人健康情况，对患有肝炎、一心脏病、皮肤病、急性结膜 炎、传染病及酗酒者禁止进场游泳。 （二）操作细则： 开始营业前，要查阅客人预定活动项目的情况，做好迎接客人的一切准备工作，如接 待宾客人数登记表。 接待本酒店客人电话预订时， 要问清客人的姓名、 人数、 房号、 活动时间、 活动项目、 要求等，做好记灵。若已订满要向客人解释。 接待酒店外客人电话预订时， 要问清客人的姓名、 人数、 住址、 电话号码、 活动项目、 要求、联系方法等。若酒店有的活动项目不向店外客人开放或已订满，要向客人解释清楚， 不能筲单回复。 接到客人有关酒店活动项目的查询电话时，要向客人耐心详细解答，要令客人满意。 接到客人找人电话时，要问清找人和被找人的姓名、身份。若被找人不在活动场所要 告诉客人不在； 若在活动场所要征求客人的意见是否要接龟话， 若客人不愿接电话时， 要按 客人的意思回复找人者。 客人到来时，要礼貌地向客人致以问候，并问客人是否已预订要求活动的项目并代 客’人登记好。 需计时的活动项目要计好时间， 需要先收费的活动项目要代客人向收款员交 费，收完费后要交给客人收据或票证。 带客人进人活动场所时，要走在客人左前方，随客人的走动向前走，与客人保持一定 的距离，不可太远，也不可太近，需要开门时，要为客人开门。 将客人带到活动场所后，要礼貌地向客人告别并欢迎下次再来。