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北邮网络客户关系管理阶段作业试题及 北邮网络客户关系管理阶段作业试题及 北邮网络客户关系管理阶段作业试题及 阶段作业一 一、判断题〔共 10 道小题，共 100.0 分〕 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : B; 2、开发新客户的本钱一般讲要比留住老客户高。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : A; 3、互联网的出现使得客户的希望总的来说是提升了。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : A; 4、交易营销是以 4C 理论为根基的。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : B; : 5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : B; 6、在客户－公司关系中，一般的讲这类关系根本上是由客户控制着。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : A; 7、CRM 系统的产生不过因为技术的进步 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : B; 8、CRM 不过销售过程的一局部。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : B; 9、公司只