物业基础服务管理品质提升办法20663.docVIP

欢迎阅读 物业基础服务管理质量提高方案 为使企业服务质量在原有的基础上获得进一步提高， 建立企业优异的品牌形象， 实现物业服务质量的连续改良，提高客户满意度。 依据企业整体构思及安排， 今年度将在全企业鼎力展开“物业基础服务管理质量提高”专项工作， 目的在于提高全员服务意识、 加强内部管理、提高岗位服务技 能，为客户供给周祥便利的服务，详细实行方案以下： 一、专项工作时间阶段、工作重点及要求 （一）专项工作时间阶段区分 1、动员宣讲阶段： 2、自查自纠阶段： 3、整顿预防阶段： 4、检查查收阶段： 5、专项总结阶段： （二）各阶段工作重点及要求 ★ 动员培训阶段 1 、质量部于 1 月 10 日前编制《物业基础服务管理质量提高方案》报总经理审批。 2、各部门在 2 月 19 日前召开动员会，正式启动专项工作，由质量部牵头实行。 3 、各部门在 2 月 28 日前集中组织各专业、各部门职工进行《岗位职责》 、《岗位操作规程》、 《岗位工作标准》、《岗位服务要求》 等有关制度文件的学习， 贯彻履行企业最新的制度、标准及各 类规范。 、本次专项工作要求全员参加，所有的会议、培训等工作，都一定保存书面资料，每名职工一定有笔录。 自查自纠阶段 1、各部门于 3 月 12 日前召开“岗位服务责备与自我责备”会，弘扬民主，充足调换职工积 极性，共同查找平时服务、管理工作中的不足。 2、