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仪器设备管理设计论文 随着云计算的不断成熟，利用云计算促进了各行各业的发展。在教育领域近几年来,自助服务逐渐成为社会服务的一种流行模式,例如银行、医疗、购物、餐饮行业[１Ｇ３].高校财务、信息化、后勤类业务以及实验室预约和在线学习考试都已实现了较高的自助化程度[４Ｇ８].随着高校仪器设备管理的工作量和人力资源成本的增加,使得自助服务在高校仪器设备管理中的实施有了意义.高校仪器设备全生命周期管理理念的普及和实施[９Ｇ１１],为自助业务的设计提供了业务基础;高校信息化建设的不断完善[１２Ｇ１４],为自助业务的设计提供了技术基础;在校人员信息素质的提高,为自助业务的设计提供了用户基础.自助服务的设计工作包括目标和范围的确定、自助服务点的确定和设计、嵌入自助服务后的业务流程设计、人机交互界面的设计、后台审核点的设计、审核算法的研究、软硬件架构和技术支撑等.所设计的高校设备自助服务是基于用户可信度授权的自助服务.可信度高,则自助服务可办理的业务多、操作权限大.用户可信度是根据后台可信度算法动态计算衡量的,主要评价指标包括业务办理频率、业务办理正确率、评价参与度等. １总体设计思路 要进行仪器设备管理的自助服务设计,应首先明确指导思想、功能定位、服务范围、业务范围和软硬件架构及相关技术.设计仪器设备管理自助服务的指导思想是:以用户为中心,逐步逐项实现自助服务,自助服务等级与用户可信度关联;将高效、便捷的用户体验放在第一位,在不违背制度的前提下简化审核点.此外,应对用户的业务能力、计算机素养等做评价,对高可信用户率先授权自助服务.自助服务在设备管理信息平台中的定位是:配套现有电脑端软件和手机应用,实现自助业务办理的一套软硬件结合的服务终端.前期主要是业务量大、审核点少、审核简单、人工效率低和业务风险小的业务.自助服务终端机对全校所有教职工开放,但有些项目需要授权.业务前台仍保留所有业务的办理,以方便较少办理设备业务的用户和新用户.根据以上设计思路,选择部分业务作为首批实现嵌入自助服务的业务. ２嵌入自助服务的业务流程分析和设计 ２．１自助服务和业务流程的设计思路.建账、增值、调拨、报废和退库都是仪器设备日常管理的重要业务,也是自助服务的业务点.仪器设备建账业务的自助服务设计划分为３级自助权限.最高级自助服务为“高可信用户”的自助建账,高可信用户的建账业务量大、业务熟练,建账流程与现有建账审核流程差异较大,用户自助修改权限也较大.用户填写完设备信息并上传材料后,进入“待报销可修改”状态.当报销完成后,才申请设备终审,完成建账入库.第二级自助服务为“可信用户”的自助建账,可信用户是经常办理业务且错误率较低的用户,在移动应用端上传设备建账信息和相关材料,后台管理员审核后,至自助点自助打印,凭打印的“财务报销单”报销.第三级自助服务为“普通用户”的建账,普通用户是业务办理量少、出错率高或无法使用自助服务的用户,用户上传建账信息和相关材料后要到前台办理业务,相关材料如已上传,可不用携带至前台.设备增值业务的自助服务设计针对高可信用户、可信用户和增值金额不超过２万元的业务单.用户填写业务单据后,上传附件照片、附件安装在机器上使用的照片、发票;后台审核后自助打印,完成业务.普通用户的自助服务仍需至前台复核材料.设备调拨业务的自助服务设计只针对在同一单位内部办理设备调拨业务的高可信用户且小量低值的业务单.自助服务的设计为:用户通过扫描设备进入应用软件,选择调拨业务并继续添加要调拨的设备.当设备数量和金额都在自助办理的范围之内,则可选择自助办理.接收这些调拨设备的用户在应用软件中选择“同意”.双方同意后,由二级单位管理员后台审核通过,直接完成业务.用户可自行打印审核通过后的业务单据,单据上有管理员的数字签名.设备报废的自助服务设计分为两级.高级别的自助设备报废业务嵌入了设备自助回收机服务,仅对高可信用户的部分申请开放.自助回收机的自助服务涉及自助机空间管理、回收点安排、管理员回收调度、实物扫描拍照入库、实物入库后审核等算法和程序.嵌入了设备自助回收机的设备报废业务虽然复杂,但能够解决同城多校区的设备报废问题,是该项业务的发展趋势.低级别的设备自助报废,从账目审核、审核后的单据打印实现了自助服务,在现有技术水平下也可快速实现.设备退库的自助服务仅针对辅助材料的上传和初次审核.最终审核仍需用户携带业务申请单和所有辅助材料至主管领导处办理,以确保纸质的单据和辅助材料的存档管理.以上５项业务是北京航空航天大学仪器设备自助服务先期设计的业务,其中自助建账和自助报废设备是其中的难点与重点.２．２高可信用户的自助建账流程.设备建账在所有设备前台管理业务中办理量最大.近３年来,我校每年入库仪器设备超过２万台件,金额超过３亿