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PAGE PAGE 1 贴近项目实际，深化质量管理 一、项目管理体系与质量管理体系整合的思路项目管理者联盟 自1993年我们开头贯标，1994年取得ISO9001证书，2000年获质量体系2000版认证，20XX年通过ISO14000环境管理体系认证及GB/T28001职业健康安全管理体系认证，至今已有10年。从初始设计的体系程序和作业文件到2000版后修改形成的新版，经历了5次大的改动。但“以质量要素为主线”还是“以项目管理过程为主线”不同观点的争辩，始终没有达成统一。项目管理者联盟 如何将体系的运行与我们的项目管理实践紧密地结合?为什么质量体系认证通过，持续有效性也被质量认证权威机构证明，但项目的质量问题依旧屡屡发生?为什么体系规定的程序和作业标准运行被判定在受控状态，而项目成品的错误总是一犯再犯，项目服务活动的过程和结果常常不能被客户认同?为什么我们的工程师和项目经理对体系的运行会觉得是一种负担?为什么按体系要求设计的作业文件填写的内容，常常不是真实状况的反映……一系列问题的反映，不仅使客户对公司质量体系认证通过能对客户供应质量保证的牢靠性产生怀疑，甚至对中国认证机构的工作真实性也产生怀疑。项目管理者联盟  十年的实践，十年的思索。我们一直想弄清晰其中的根本问题。项目经理博客  1、对质量体系与项目管理体系关系的熟悉项目管理者联盟  质量作为一个要素，存在于人类的全部活动和活动的成果中。质量定义为人类活动过程(生产产品、供应服务)和活动结果多对用户(服务对象)产生的影响，用顾客的满足程度来衡量，要求有一个衡量的标准，这就是质量体系标准。研究质量要素的特性，抽象出质量体系，用以规范人类全部活动和活动结果时，其普遍适用性是不容置疑的。但工程项目(人类活动的一种)全部活动是否仅仅质量一个要素?比如安全、环境、时间、空间、物质、费用、信息、沟通、冲突等等。回答，非也。那么运行一个独立抽象的质量体系将项目全部活动的具象包括进去，使其活动过程和活动的结果满意客户的要求是否可能?比如说，为了满意成品的质量要求，我们选择最好的仪表，因此，客户就要投入更多的费用，客户的投资就要突破，他会满足吗?“质量成本”的概念要求我们必需将质量要素和项目的费用、时间、技术等要素结合起来。说究竟，质量只是一个要素，不管其多么重要，看成是生命也好，看成是基石或是根本也罢，它不是项目(人类)活动及其成果的全部。质量要素的特性，不象项目的其他要素，它无处不在、无时不在，就像人体二十三对染色体中DNA，打算了不同基因对质的特性，而基因的功能特性还取决于其构造。我们用系统思索分析现象背后的结构时，总能发觉质量体系运行中的某些困惑与我们的熟悉差异有关，与我们习惯于片段式思索而不是系统思索有关。质量要素存在于项目全部活动和成品的具象中的特性，要求我们应用质量标准体系时必需结合整个项目管理体系的全部活动过程，离开具象去运行抽象的体系，俗话说“两张皮”，其结果往往只是质量体系的“表格”在运行，并非体系的内涵在运行。只有完备的符合标准的质量体系，而没有完备的符合项目特点的项目管理体系及完备的企业管理体系，也可能导致质量体系架空的结果。项目管理的能力或企业管理的能力很大程度反映在其管理体系的水平上，体系水平不匹配，高水平的体系单独运行的效果会受低水平体系的影响。即便是质量管理大师，面对一大堆为应付审查而编造的“表格”，他也会困惑无奈的。项目管理者联盟  2、质量管理体系与项目管理体系的整合项目管理者联盟  “一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国家标准如GB/T19001和GB/T24001—1996的要求进行审核，这些审核可以分开进行，也可合并进行。”