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深圳市住所物业服务收费指导标准多层 深圳市住所物业服务收费指导标准多层 PAGE / NUMPAGES 深圳市住所物业服务收费指导标准多层 深圳市住所物业服务收费指导标准（多层） 收费 具备条件 备 注 项 目 基本要求 分级服务要求 标准 1、服务 1、管理人员人均管理建筑面积在 8000 ㎡ 与被服务方 以下； 1、综合管 签署物业服 2、管理人员中拥有大专以上学历的占总 理成本包 务合同，两方 人数的 60%以上； 括：管理人 权益义务关 3、拥有国家二级以上（含二级）物业管 员人工费 系明确； 理资质； 用、用于物 2、管理 4、对业主或非业主使用人的求援、咨询 业管理固 人员按国家 即时办理，对业主或非业主使用人的 一 定财产折 规定获得物 投诉在 24 小时内回复； 旧及办公 级 业管理资格 5、每年起码二次以书面方式征询全体业 花费、社区 证书； 主或非业主使用人对物业服务的意 文化体育 3、财务 见，满意率达到 98%以上； 活动花费 管理运作规 6、踊跃展开各种社区文化活动，每年组 等。 范，账目清 织有业主或非业主使用人参加的社区 2、分级服 晰，并按规定 文化活动许多于四次；重要节日有专 综 务要求有 按期宣布物 题部署； 一至两条 业管理费和 7、有会所或大型的文化活动中心。 合 达不到标 维修资本收 1、管理人员人均管理建筑面积在 10000 准的，收费 支账目； ㎡以下； 管 标准应适 4、管理 2、管理人员中拥有大专以上学历的占总 当下调； 有 处 24 小时有 人数的 50%以上； 理 三条或以 人值班； 3、拥有国家二级以上（含二级）物业管 上达不到 5、管理 理资质； 标准的， 按 制度完美； 4、对业主或非业主使用人的求援、咨询 低一级标 6、物业 即时办理，对业主或非业主使用人的 准收费。 服务档案资 投诉在 24 小时内回复； 二 3 、管理人 5、每年起码二次以书面方式征询全体业 料齐备、分类 员指小区 级 科学、管理完 主或非业主使用人对物业服务的意 物业管理 善、易于检 见，满意率达到 95%以上； 处除工程、 索； 6、踊跃展开各种社区文化活动，每年组 绿化、洁净 7、管理 织有业主或非业主使用人参加的社区 卫生、保安 人员服饰统 文化活动许多于三次；重要节日有专 等操作层 一、仪表整 题部署； 之外的所 洁、挂牌上 7、有会所或大型的文化活动中心。 有人员。 岗、行为规 范。 综 1、服务 1、管理人员人均管理建筑面积在 12000 1、综合管 三 与被服务方 ㎡以下； 理成本包 签署物业服 2、管理人员中拥有大专以上学历的占总 括：管理人 级 合 务合同，两方 人数的 40%以上 员人工费 收费 项 目 基本要求 标准 权益义务关 系明确； 管 2、管理 人员按国家 规定获得物 理 业管理资格 证书； 3、财务 管理运作规 范，账目清 晰，并按规定 按期宣布物 业管理费和 维修资本收 支账目； 4、管理 处 24 小时有 人值班； 四 5、管理 制度完美； 级 6、物业 服务档案资 料齐备、分类 科学、管理完 善、易于检 索； 7、管理 人员服饰统 一、仪表整 洁、挂牌上 岗、行为规 范。 五 级  具备条件 分级服务要求 3、拥有国家三级以上（含三级）物业管 理资质； 4、对业主或非业主使用人的求援、咨询即时办理，对业主或非业主使用人的投诉在 2 天内回复； 5、每年起码二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的建议，满意率达到 90%以上； 6、踊跃展开各种社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参加的社区文化活动许多于二次； 7、有与小区相适应的文化活动中心。 1、管理人员人均管理建筑面积在 14000 ㎡以下； 2、管理人员中拥有大专以上学历的占总人数的 30%以上； 3、拥有国家三级以上（含三级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求援、咨询即时办理，对业主或非业主使用人的投诉在 3 天内回复； 5、每年起码一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的建议，满意率达到 85%以上； 6、踊跃展开各种社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参加的社区文化活动许多于一次。 1、管理人员人均管理建筑面积在 16000 ㎡以下； 2、管理人员中拥有大专以上学历的占总人数的 10%以上； 3、拥有国家三级以上（含三级）或三级暂定物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求援、咨询即时办理，对业主或非业主使用人的投诉在 4 天内回复； 5、每年起码一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的建议，满意率达到 80%以上。  备 注 用、用于物 业管理固 定财产折 旧及办公 花费、社区 文化体育 活动花费 等。 2、分级服 务