公司接待流程及标准.docVIP

企业对外招待流程管理规定 （一）、目的 为建立企业优秀形象，扩大企业对外联系和沟通，规范对外招待的管理次序， 提升招待管理水平，展现企业礼仪形象，特拟订本管理规定。 （二）、范围及流程图 本标准合用于企业各样招待工作和有关部门。 各部门接受通知，认识来访企图、 1、认识贵宾状况； 2、确立招待级别； 3、确立陪伴人员； 材 一 报 一 标 一 待 车 一 料 、 备 、 准 、 等 辆 、 ； 确 总 确 ； 根 级 ， 确 定 经 定 据 提 需 定 （三）、管理 会 理 人 接 前 要 参 议 审 员 待 准 馈 加 议 批 宴 级 备 赠 欢 程 、 ， 请 别 品 送 接 人 相 确 准 待 ， 员 定重要贵宾的招待计划，协调有关部门落实招待任务，供给后勤保障。 备 关 等 定 按 名 文 人 住 照 级 单 字 员 宿 接 ， 、 企业各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并辅助制定招待计划，有关部门配合招待工作。 接到工作需报总经理审批并起码提早 3 天见告行政人事部。 （四）、计划和准备 1 、行政人事部在接到企业领导通知或有关部门来访预约时， 认识贵宾基本状况： 贵宾职务、来访详细时间、人数、当地逗留日期、目的和要求等；确立招待级别；确立陪伴人员；确立用车、宴请、住宿标准等，在这基础上制定招待计划，排出日 程安排表，酌情安排招待标准。 、行政人事部依据贵宾状况按计划通知参加会见的领导、陪伴人员、落实会见时间及场所。 3、行政人事部依据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、 投影等设备，并保证优秀运行。依据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部依据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和起草新闻通稿，安排拍照摄像等事务。 4、如需宴请，行政人事部提早按招待标准预约好宴请贵宾的酒店，酌情安排酒 水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需过夜，行政人事部提早按招待标准预约好贵宾下榻酒店。 6、如需接送，行政人事部依据状况安排招待所需车辆，保证车辆洁净，安全性 能优秀。 7、如需订票，行政人事部辅助提早购置车票及机票。 （五）、招待标准 招待登记 一级标准 二级标准 三级标准 厂家主要领导、地区 厂家或地区一般 厂家、地区领导，其 招待对象 主要领导、其余重要 性来访人员、其余 他重要来访人员 来访人员 一般性来访 陪伴人员 总经理、总经理助 总经理助理、有关部 部门经理及有关 （若有需求） 理、有关部门总监 门人员 人员 住宿标准 700元人/天 400元人/天 200元人/天 （若有需求） 用车标准  福特或丰田小霸 奥迪车辆 丰田小霸王 王 （若有需求） 宴请标准 3000 元 2000 元 800 元 （若有需求） 一级招待标准： 陪伴人员：总经理、总经理助理、有关部门总监 1、迎接：注意掌握迎候时间， 提早等候于迎接地址， 招待人员介绍介绍主宾时， 要注意次序。 2、观光：总经理、副总经理陪伴，由有关人员介绍基本状况以及抵达项目地后 详尽介绍有关信息。 3、会谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员保证企业环境、楼道、室内、 卫生间洁净、室温适量、灯光适合，将有关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于招待室。依据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、拍照摄像设备。 二级招待标准： 陪伴人员：总经理助理、有关部门人员 1、迎接：由有关部门人员进行迎接，指引贵宾。 2、观光：总经理助理、有关部门人员陪伴，介绍展现基本状况以及有关信息。 3、会谈：由所需会商部门配合，行政人事部人员保证企业环境、楼道、室内、卫生间洁净、室温适量、灯光适合，将有关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于招待室。 三级招待标准： 陪伴人员：部门经理及有关人员 1、观光：部门经理及有关人员陪伴，介绍基本状况以及有关信息。 2、会谈：由所需会商部门配合，行政人事部人员保证企业环境、楼道、室内、 卫生间洁净，将有关资料、纸笔、茶水杯摆放于招待室。 ( 六 ) 、招待路线 企业来客到店 --- 有关领导办公室 --- 会议室 （七）、注意事项 招待中波及机要事务、奥密文件、重要会议先关内容，要特别注意保密，招待中既要娴熟介绍企业状况，又要内外有别，严守本企业商业机密，对不宜拍照摄像的场合，应向观光人员说明。 （八）、信息反应 招待人员应实时撰写重要来访信息，将与来访者沟通中获得的信息汇总整理， 提取此中对企业有价值的信息交有部门领导。 （九）、附件 一、《会议室准备规范》 二、《贵宾招待登记表》 三、《招待礼仪规范》 会议室准备规范 一、会议室不部署 程 ??? 序 标?????????????? 准 准备器具 依据会议预约单要求将所需的各样用品和设备准备好。