《消费者行为学(第2章)——消费者决策》.pptxVIP

第二篇 消费者决策 第二章 复杂决策：购买过程和消费经验 一、消费者决策种类 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面： 1、决策程度 2、参与购买活动的程度 第一 层面表示从决策到习惯的一个连续集合； 第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。 2021-8-19 消费者决策类型 高度参与 低度参与 决策（信息 寻找、考虑 品牌的选择） 习惯（很少 或没有信息 寻找，只考虑 一种品牌） 复杂决策 （汽车、电器、 住房等） 有限决策 （快餐食品等） 品牌忠诚度 （运动鞋、奶粉等） 惯性 （面巾纸、牙膏等） 2021-8-19 决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。 当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时，就根本或几乎用不着进行决策了。 高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。（与消费者自我及自我形象紧密联系，涉及到社会和个人风险等） 低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。 2021-8-19 复杂决策 那些对消费者非常重要的购买如汽车、电脑、服装等，消费者要花费时间来寻找信息，更加仔细分析处理这些信息。运用特定的标准（经济性、耐久性、售后服务等）来评估考察可选择的各种产品） 有限决策 消费者在低度参与购买的情况下进行的决策。即使不是高度参与的购买，消费者由于对该产品没经验，也要在购买中经历一个决策过程（如一种小吃，消费者可能回进行品尝，消费者的信息是有限的。） 2021-8-19 品牌忠诚度 复杂和有限决策并不是在每次购买行为中发生，当消费者进行重复选择购买时，会从以前经验中获取信息，几乎或根本不做任何决定，就可买到最满意的品牌。这是对某一品牌反复满意和信任的结果。（如英雄奶粉） 惯性 消费者始终购买同一品牌的产品，不是因为对这一品牌的忠诚，而是不值得花费时间和精力去寻找另一替代品牌。（蔬菜和面巾纸等） 2021-8-19 二、消费者参与程度和复杂决策 复杂决策的两个条件： 1、处理大量信息的决策过程 2、消费者对该产品购买的高度参与。 （一）参与程度和处理信息 参与程度越高，对信息的搜寻努力越大，这样的信息处理就决定了复杂决策。 如参与网球运动程度越高的消费者对网球产品广告的关注可能更大，并对广告中的信息进行更大量的处理。 2021-8-19 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.8.1921.8.19Thursday, August 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:49:0908:49:0908:498/19/2021 8:19:09 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.8.1908:49:0908:49Aug-2119-August-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:49:0908:49:0908:49Thursday, August 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1921.8.1908:49:0908:49:09August 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年8月19日星期四上午8时49分09秒08:49:0921.8.19 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年8月上午8时49分21.8.1908:49August 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年8月19日星期四8时49分9秒08:49:0919 August 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午8时49分09秒上午8时49分08:49:0921.8.19 2、Our destiny offers not only the