万豪管理培训手册.docVIP

万豪管理培训手册 欢迎进入万豪管理 本章培训时间：约为4小时30分钟 （包括打破沉默活动及可选做的案例研究） 题目 页数 主要内容 参考资料 1、课程简介 （1小时至 1小时10分 钟） 4-9 -欢迎学员参加课程。描述课 程目的和学习目的。（10分 钟） -打破沉默活动（20-30分钟） -热身活动：学员列出成功督 导或经理所具有的特点 -课程简介（10分钟）：简略 了解各章所要讨论的知识和 技巧 培训员用书参考资料 打破沉默活动建议 挂图：课程简介 书籍：由小万豪先生所 著服务精神 2、向管理 过渡 （45分钟） 10-14 -回顾为什么下列各点需要向 员工说明：督导或经理的期 望，督导或经理的新角色， 员工对新督导或经理的期 望，以及督导为团队或部门 所制定的目标。（10分钟） —学员描述他们作为新督导或 经理可能遇到的一个挑战或 辣手的局面，解释一个督导 或经理角色的重要性。（10 分钟） -阅读一个新督导或经理可能 遇到的一个具有挑战意味的 情景（见14页）。学员针对 这个情景 履行他的职 责的（15分钟） —发第一章向管理过渡的成功 要决卡片。重温能够帮助学 员平稳过渡为一名督导或经 理的要诀。（10分钟） 第一章向管理过 渡成功要诀卡片 3、管理的 作用 （35分钟-1 15-27 -介绍：展示挂图板。挂图纸 上写着摘自小万豪先生所著 服务精神一书中的话。发讲 讲义：管理的作用  小时15分 钟） 义管理的作用。让学员指出 一名督导或经理所具有的关 键职责。（5分钟） -播放录像2000年国际人力资 源会议：盛大宴会。学员指 出为了成功，领导者必须具 有的关键技巧善待员工所 必需的基本做法。（15分钟） -发讲义督导或经理的态度评 估及信心 。学员完成评估。（15分钟） -强调评估是专门为了帮助确 定H前的态度，自信心水平 及改善的方向而设计的 -案例研究（选择题）：组织 学员分成3组。发案例研究。 学员阅读案例并在小组内讨 论。（40分钟） 录像：2000年国际人 力资源会议：盛大宴 会 讲义：督导或经理态 度评估 讲义：自信心评估 讲义：3个案例研究 （—组一份） 4、以身作 贝叽传扬 万豪文 化（1小 时20分 钟） 23-32 -播放录像：万豪文化的作 用，说明（20分钟） -创造文化：问学员文化是 如何被创造的？阅读讲义内 的老万豪先生和小万豪先生 所写的两封信。讨论相似之 处。（10分钟） -经理的道德责任：讨论向 员工及顾客表现岀正确的行 为规范的重要性。 -案例研究：组织学员分成3 组。发案例讲义。让他们阅 读案例并以桌为组指出这个 督导或经理应如何处理这个 局面才是正确的。（20分钟） -总结：总结本章所学重点。 发学习手册给每个学员。发 确立目标讲义。解释讲义只 是一个例子，告诉大家如何 写一份行动计划。（25分钟） 录像：万豪文化作用 讲义：创造文化 讲义：目标确立 首要技巧的学习手册 方法/题U 指示 参考资料 概览 演讲（10分钟） 介绍 欢迎各位来上培训课 自我介绍 • 这本教材帮助我们掌握如何有 效地督导/管理他人的一些首要 技巧和知识。 • 这本教材里包含了六章的内 容。我们将每周学习一章，每章 大约3至5小时的学习时间。 使用翻页板重温一下培训目的。 1. 列出一个好督导/经理所具 有的三个特点，以此说明身为督 导/经理的你所起的作用。 2. 给出至少3套方案并说明你 如何凭借这儿套方案从以前的 职位过渡进入督导或管理的状 态，并与你的新下属建立起一种 积极的关系。 3. 讲述万豪关于管理人员应遵 守的职业行为规范及道徳标准。 4. 写出一份附和SMART标准 的有效目标。 挂图：欢迎 挂图：第一章 培训目的 方法/题U 指示 参考资料 打破沉默 活动 （20—30 分钟） 说： 在这一章中所要讨论的题目有： 1. 培训课程介绍 2. 进入管理状态 3. 管理者的作用 4. 以身作则：传扬万豪文化 省略 说：督导/经理是我们事业的基石。 他们在高级管理层与他们所督导的 员工之间起着桥梁的作用。你们一方 面必须满足经理提出的要求，同时乂 要使你们的员工感到满意，以便他们 能够干劲十足。这不是一件轻而易举 的事。然而，你对管理人的擅长程度 将决定你是否有能力成功地管理。 说：这正是本培训课程所要讨论的 帮助你掌握成为一个更有效的督 导/经理所需要的技巧。 说：下面我们先来看一看全部培训教 材所包含的内容--要讨论的题目， 要掌握的技巧和知识，以及培训完成 后所应具备的万豪管理能力。 挂图：欢迎进 入万豪管理 培训员用书 欢迎进入万豪管理 方法/题U 指示 参考资料  演讲 （10分钟） 课程概览 主要论点： • 说：早在1927年5月 20 B,第一家根啤酒吧 开张时，那种