从送外卖到送万物,饿了么全面升级.docVIP

从送外卖到送万物，饿了么全面升级 同城零售将成为巨头们抢占的新风口。 7月7日晚间，美团宣布组织架构调整，启动同城零售；京东零售新成立大 商超全渠道事业群，整合7FRESH1号店等；4月，天猫超市事业群升级为同城 零售事业群，随后在手淘上线“ 1小时达”，而此次饿了么的升级，更像是对同 城零售发起的一波总攻。 7月10日，饿了么开了场线上升级发布会，饿了么 CEO昆阳宣布了饿了么 的几个变化：从送餐升级到“送万物”，连slogan也改成了 “爱什么，来什么”； 个性化推荐；页面增加了直播和短视频内容推荐附近商家； 会员体系升级。同时, 饿了么还邀请王一博作为品牌代言人。 这是继6月份饿了么“微调” 了蓝色之后，在体验和品牌上的更多变化。而 这些体验看起来都有些眼熟，这使得饿了么更像是个本地生活版的淘宝。 但这次升级，显然不只是一个APP增加了几项新功能。饿了么CEO昆阳在升 级发布会上表示，“经过此次的全面升级，饿了么从送外卖到送万物、送服务， 持续聚焦消费者squo;身边经济rsquo;。” “送万物”意味着什么？号称“万能的淘宝”也在送万物，不过淘宝做的是 远场的电商生意，而饿了么做的是近场的本地生活。 除此以外呢？如果我们将饿 了么放到整个阿里生态来看，它承载的，并不只是自己的一门生意。 过去20年，可以说阿里巴巴最大的成功之一是通过电商，让品牌、商家的 商品交易过程实现了数字化。而下一个20年，急需数字化升级的行业是服务业。 “过去这十几二十年（阿里巴巴）有一个电子商务，那我们有没有可能提供 一个电子服务，用数字化赋能传统的服务业，让他们赶上时代的浪潮。这是我们 深耕在上海的长远打算。”昆阳在发布会结束后，接受「电商在线」采访时表示。 01打造“美好生活圈”，从送餐到送万物 在饿了么上叫一份外卖，早就是很多人的生活日常。 但正如昆阳所说，“外卖绝不只是吃饭的工具”，饿了么希望在送餐之外，包 下你平日里需要的各种服务，商超、医药，乃至送上门的美容、理发服务，甚至 还会是一份考卷 “经过此次的全面升级，饿了么从送外卖到送万物、送服务，持续聚焦消费 者squo;身边经济rsquo;。”昆阳还提出了一个名为“身边经济”的词，意思 就是让消费者“在一个生活圈里获得完美的服务”。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、 书籍文具、体育装备等零售商品外，美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送 服务上门。 这次升级，饿了么还首次推出“随心订”新服务，用户在点鲜奶等外卖时， 除了即时配送，还可以选择 7 天、 15天、 30 天等周期配送。 互联网的便捷，用户的需求边界也在拓宽，尤其是商超、果蔬、医药、鲜花 等品类。疫情更是加速了这种习惯的养成。 昆阳表示，饿了么整体商家数量增 30%，非餐饮门店数量增速远超大盘，宠 物用品店数量增长 6 倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超 3 倍。 “除了帮买一些千奇百怪的东西， 修过很多电器， 还在大雨天接过推车的订 单，也有人工作繁忙身处异地的时候，下单让我买点东西去家里看看父母。 ”孙 冰涛是在饿了么当了三年蓝骑士， 他告诉「电商在线」，自从饿了么推出 “跑腿” 业务后，不少用户早已把外卖平台玩出新花样。 从一个“送吃的”，变成了一个“啥都送”的平台，背后是商家对数字化能 力的需求。 昆阳透露，很多饿了么商家在疫情之前外卖比例只有 10%左右，在疫情过程 中，商家外卖比例超过了 60%以上。“一方面，即时配送已经成为同城生活的刚 需，另一方面， 越来越多商家也意识到， 数字化能力已经成为餐饮和零售行业的 必备技能。”昆阳说。 02 像做淘宝一样做饿了么 在万物可播的当下， 7月 17日更新的饿了么版本中，将会大幅增加内容互 动和个性化推荐，其中会有“真香”视频，也有“下饭直播” 。 与此同时，美食外卖频道和“附近推荐”栏目全新改版，让商家和商品的推 荐更加智能。“有好店”频道也在测试中，为消费者推荐精选的高品质门店。 但短视频和直播等内容的加入，曾在整个饿了么团队内部有着激烈讨论。 “外卖平台应该是个工具，还是要做内容？” “工具论者”认为外卖平台就该做成列表，大家饿了就点单、走人。他们还 搬出用户数据验证：饿了么用户打开 APP时间越长，下单转化率反而越低。 但这次升级中，显然是“内容论者”获胜。 他们用的是淘宝内容的成功案例——微淘、 短视频和淘宝直播已经成为商家 运营内容的日常手段，加上“猜你喜欢” ，淘宝成为一个高效找商品、找店的平 台。 “每天中午吃什么，都是一次灵魂拷问。”昆阳说，“之后可以打开’发现’， 打开’真香’，看看今天有哪个特别想吃的东西。所以我们一定会在内容上大量投 入，让我们的消费者不仅仅把饿了么当一个工具，而是更多发现美食的意义。 ” 03巨头参战同城零售 外卖大战尚未分