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规章制度 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 新乡市天马物业管理有限公司 规 章 管 理 制 度 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 目 录 1 会议管理制度 1 2 工作管理制度 6 3 文件处理管理制度 11 4 礼仪管理制度 14 5 物资管理制度 21 6 档案管理制度 26 7 仓库管理制度 27 8 客户投诉管理制度 30 9 消防工作制度 31 10 有偿服务管理制度 36 11 重大事件报告制度 37 12 保洁项目操作规程及检查控制规程 38 13 保安部工作规程 50 14 水电项目操作规程及检查控制规程 54 15 物业服务质量检查考核规程 61 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 会议管理制度 1.1 管理原则 : 1、 为保证管理效率和会议质量 , 根据服务中心日常工作安排和服务规范要求 , 制订本管理制度。 2、 会议管理制度旨在增强会议的规范性和操作性 , 提供会议 质量和效果。 1.2 会议组织 会议组织遵照”谁提拟 , 谁组织”的原则。 1、 部门综合会议 : 公司员工大会 , 整体工作部署、 安排、 计划总结等 , 由办公负责组织 , 部门领导主持召开。 2、 专业会议 : 公司性技术 , 业务综合会 , 由主管部门提出 , 部门负责人审批 , 部门主管负责组织召开。 3、 部门工作会 : 各部门召开的工作会由各部门负责人决定召开并负责组织。 4、 外办会议 : 有外办单位组织的各种会议 , 由办公负责组织安排。 1.3 会议安排 1、 行政事务会——总评当月行政工作情况 , 安排布置下月工作任务。 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 2、 公司员工大会——总结上期工作情况 , 部署本期工作任 务。 3、 经营活动分析会——汇报、 分析公司计划执行情况和经 营活动成果 , 评价各方面的工作情况 , 肯定成绩 , 指出失误 , 提出改进措施 , 不断提高公司的经济效益。 4、 部门事务——检查、 总结、 布置工作。 5、 每周例会——每周五 2: 30 由部门负责人组织召开例会 , 提 出对各部门的工作安排及各部门汇报一周工作情况 , 布置 下周工作安排。 6、 每日晨会——每天早上 8: 00 由部门负责人组织召开晨会 , 听取各部门昨日的工作汇报 , 存在问题 , 提出具体要求 , 对 本日工作进行安排。 7、 临时会议——主要是临时交办的工作任务 , 突发事件 , 和其 它外办单位会议等。 8、 会议安排的原则——小会服从大会 , 局部服从整体 , 临时会 议服从例会。各类会议的优先顺序为 : 公司例会、 公司临时行政会议、 部门会议。因处理突发事件而召集的紧急会议不受此限。 9、 公司月度例会、 临时行政会议一般应控制在 2 小时以内 , 其它会议尽量控制时间。 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 1.4 会议准备 : 1、 会议主持人和召集单位都应分别做好有关准备工作 ( 会议 议程 , 提案 , 汇报总结提纲 , 发言要点 , 工作计划草案决议决定草案 , 落实会场 , 安排好座位 , 通知参会者 ) 。 2、 已列入月度会议计划表的会议 , 月中无调整的 , 不再另行通知 , 由中心 /部门按计划表直接通知与会人 ; 3、 属下列情况之一者 , 按”谁提拟 , 谁通知”的原则进行会议通知 : ? 未列入月度会议计划而临时提拟的会议 ; 虽然已列入月度会议计划 , 但需对会议议题、 需准备的会议资料、 会务安排等作特别说明 ; 其它提拟人认为应另行通知的情况。 参加公司例会人员无特殊原因不能请假, 如请假需经主持人批准。 4、 会议通知期一般应提前一天以上 , 通知对象为与会人、 会务服务提供部门 ; 5、 会议通知形式一般为电话通知。但需对会议议题、 需准 备的会议资料、 会务安排等作特别说明的会议 , 应以会议 通知单进行书面通知 ; 涉及多个部门和参加人数众多的大 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 型会议 , 主办部门还应编制详细的会议计划通知相关部门。 6、 会议的其它准备工作遵照以下规定 : ? 会议提拟部门应提前做好会议资料 ( 如会议议程议题、 提 案、 汇报材料、 计划草案、 决议决定草案、 与会人应提 交资料等 ) 准备的组织工作 ; 会务服务提供部门应提前做好会务准备工作, 如落实会场 , 布置会场 , 备好座位、 会议器材、 茶具茶水等会议所需的各种设施、 用品等 ; 公司总部召开的公司级会议会务服务统一归口总经办负 责。 1.5 会议纪律 : 1、 应准时到会 , 并在