行政服务中心零星维修服务制度.docxVIP

精品资料 精品资料 行政服务中心零星维修服务制度 一、目的 规范零星维修报修程序， 加强预算管理， 控制维修成本， 达到谁受 益谁承担费用的目的，加快处理报修事务的速度，提高用户满意度， 同时便于对维修人员的工作量及工作效率进行考核，以利于每个员工 严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。 本制度规定了零星维修报修流程、 维修人员的权利和责任及维修费 用的分摊。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门 （不含各工厂） 所有办公设备的使用者 （ IT 设备除外）及维修服务人员。 三、职责 3 ． 1 主管副总裁 3 ． 1 ． 1 负责本制度的批准。 3 ． 2 行政服务中心分管副总经理 3 ． 2 ． 1 负责本制度的审核。 3 ． 2 ． 2 负责本制度的执行。 3 ． 2 ． 3 负责本制度的稽查及绩效考核。 3 ． 3 项目处 3 ． 3 ． 1 负责工程方案审核； 3 ． 3 ． 2 负责工程价格的审核。 3 ． 3 ． 3 负责工程量的审核。 3 ． 3 行政维修科长 3 ． 3 ． 1 负责维修工程的预算，组织施工、监理、工程验收。 3 ． 3 ． 2 负责零星维修费用的申报、分摊。 3 ． 3 ． 3 负责日常维修材料的预算。 3 ． 3 ． 4 对维修人员反映的疑难问题及时处理。 3 ． 3 ． 5 负责报修电话及邮件的接收，根据报修内容合理分（派）工。 3 ． 3 ． 6 对维修人员进行绩效考核。 3 ． 4 维修组长 3 ． 4 ． 1 负责协调所有维修人员对用户报修进行及时处理。 3 ． 4 ． 2 负责核对维修人员是否完成用户的报修故障。 3 ． 4 ． 3 负责收集维修人员的维修通知单或维修领料单。 3 ． 5 维修人员 3 ． 5 ． 1 服从科 /组长分工，对用户报修及时处理。 3 ． 5 ． 2 认真填写维修通知单或维修领料单。 3 ． 5 ． 3 对维修过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。 四、管理制度 4 ． 1 公司各部门房屋建筑、办公用具、水、电、办公装饰、公共区域 的道路、围墙、给排水系统由行政服务中心统一负责维护，各工厂的 维修工程由工厂自已负责，新建工程由项目处负责。 4 ． 2 各事业部、 工厂所有的空调、 电机由行政服务中心统一负责维修。 4 ． 3 各部门如有维修需求时须详细填写维修申请单或发邮件至 xzfwzx_syj 宋元军 行政维修科 @行政服务中心或至电报 修。 4 ． 4 园区内接到用户报修后维修人员 15 分钟内到达现场，老公司、 南粮仓库、 陆千小区、 好孩子公寓 30 分钟到达， 特殊情况及外租仓库 除外。 4 ． 5 一般故障维修人员 1 小时内解决，特殊情况以维修人员承诺时间 为准，维修人员不得以任何理由推托、拖延时间。 4 ． 6 维修人员对自己没法解决的问题必须及时向主管反映， 不得隐瞒。 4 ． 7 对没有填写维修通知单或领料单的用户，维修人员有权督促其填 写，并确保所填维修用料的准确性。 4 ． 7 维修产生的一切费用由使用部门承担。 4 ． 8 用户对维修人员的服务态度或维修质量有意见的，可直接发送邮 件或至电至行政服务中心副总经理处投诉。 4 ． 9 维修主管每月根据报修纪录对维修人员的工作量及工作绩效进行 考核。 4 ． 10 如有违反上述规定者，按员工手册及部门守则相关条款进行处 理。 4 ． 11 其它未尽事宜，将在本制度实施过程中逐步完善。 五、日常零星维修操作流程 使用部门报修（填写维修通知单、邮件、电话） ---维修科接维修通知 派人到现场――确定维修项目开具维修单 /领料单 ---使用部门领导确认 （ 同意或不同意 ）---维修完毕使用部门验收、签字 ---承担维修费用。 六、维修工程申报流程 七、维修表单 表一 好孩子公司行政服务中心维修通知单 使 用 维修费用 使用部门签字 服务质 量反馈 满息口 较满息口 不满息口 表二 空调维修保养结算单 使用部门 维修保养时间 空调台数 空调功率 维修保养费用标准：65元/匹 维修保养情况描述：好口 较好口 差口 费用合计 使用部门确认  表二 空调移机申请单 申请部门 移机型号 移机功率 空调原位 移机后位置 移机情况说明： 移机费用标准： 1-1.5P:110 元/台 2-3P: 150 元/台 5P: 210 元/台 10P: 280 元/台 增加铜管：1-2P: 95元/米 3P: 130元/米 5P: 150元/米 10P: 240元/米 费用合计 使用部门确认 空调移机申请单 申请部门 移机型号 移机功率 空调原位 移机后位置 移机情况说明： 移机费用标准: 1-1.5P:110 元/台 2-3P: 150 元/台 5P: 210 元/台 10P: