酒店车务部司机岗位职责.docxVIP

文件名 酒店车务部司机岗位职责 电子文件编码 JDCW005 页码 2-1 ?必须提前十分钟到达调车地点，并及时通知租车宾客，决不准用喇叭催人。 与宾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客人上车 （根据情况用敬语： 您好！早上好！中午好！晚上好！请上车！）。 客人上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，避免碰伤客人的头 （泰国人 除外）。 客人携带行李，应主动帮助客人提拿物品，搬装行李。 树立良好的职业道德，热情携扶老、弱、病、残者上车。 驾车要平稳，如遇凹凸不平的路面，应提醒宾客坐好、扶稳。 载客运行中，如遇塞车，应先征得客人同意，才能绕道行驶。 载客时，如遇客人要求停车的地方是禁停路段，司机不能用生硬的态度对待，而应 耐心地向客人解释，以求得客人的谅解。 宾客要司机停车等候时，应耐心等候，决不允许离开本车辆，更不准翻动客人放在 车内的东西。 客人包租车时，要严格执行车务部的各项规定，不准以任何借口谋私利、闹情绪。 司机载客到达终点后，应礼貌地请客人看计费器付账，并主动拉开车门，用手挡住 车门上框，微笑地请客人下车。 客人离车前，要提醒客人带齐物品，并对客人乘坐本车表示感谢，欢迎下次再乘坐。 客人下车后，应立即检查车内有无遗留物品，如发现有物品留在车上，要迅速设法 归还失主（如找不到失主，应立即向总台汇报，以求妥善处理 ）。 服用足以影响驾驶安全的麻醉、兴奋等药物后