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一、单选题（共 15 题，每题 2 分，共计 30 分）
1、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意
问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息 B 、图片信息 C 、其他信息 D 、电子信息
2 、网上商店的 ____是商家与用户之间交易的凭证。 （ ）
A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据
3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）。
A、品质 B 、价格 C 、售后服务 D 、运输成本
4 、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。
A、交易纠纷 B 、退货 C 、退款 D 、换货
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝 , 可以通过什么方式得到？（ ）
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B 、查找客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪 , 查看其浏览宝贝频次 D 、以上答案皆正确
6 、淘宝客和直接车最大的区别是？（ ）
A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费 , 后者按点击付费
C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D 、能针对性的定向推送到指定的目标用户
7、以下不属开店前期的准备工作的是？（ ）
A、分析产品市场需求
B、优化商品详情页
C、定位消费人群
D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品
8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（ ）
A、开店考试
B、淘宝开店个人身份认证
C、支付宝账户绑定
D、注册淘宝账号
9、淘宝客盈利的方式是什么？（ ）
A、通过分享商品折扣券与商品链接， 任何买家通过链接到店铺完成购买后， 就可得到由卖
家支付的佣金
B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费
D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费
10、现在淘宝直通车是如何计费？（ ）
A、按点击次数计费
B、按展示次数计费
C、按点击人数计费
D、按展示人数计费
11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（ ）
A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 500g 包邮
B、prada 高仿 A 货时尚简约春夏新款手提笑脸包
C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
12、淘宝的 DSR是指？（ ）
A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（ ）
A、售前客服
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的 L 码明显偏大，穿不成我要退货！ ”面对客户的
投诉，此时作为客服该如何回答？（ ）
A、对不起，由于尺码问题本店不予退货
B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有
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