疫情之下的银行服务方案.docxVIP

疫情之下的银行服务 最近新冠疫情又有所反弹，我们除了响应国家号召要做好各种防护措施之外，各行各业也正在用自己的方式应对着防疫工作期间的困境，银行业在积极响应防疫工作之下，依旧肩负保障社会金融服务的重责。 强化宣传引导 疫情期间很多金融业务都转到了线上，为客户提供线上服务，配合网银、手机银行等渠道，满足居民居家办理银行业务的需求，弥补了疫情防控期间造成的不便，延伸了网点服务半径，减少了不必要的人员流动，有效防范人员聚集导致的疫情传播风险。 强化设备维护 做好自助设备维护工作，及时进行装钞和维护，及时对自助设备特别是客户接触区域进行清洁消毒；做好客户提示引导工作，引导客户通过电子银行渠道办理各项业务。 强化服务保障 保障柜面业务服务顺畅，提升服务针对性和便捷性；做好特殊时期风险防范工作，引导客户谨防新形势下的电信诈骗、资金损失风险。 科技力量优势 疫情期间，各区域实行严格的网格化人员管理，限制了人员的自由流动，针对这一特殊时期，各家银行加大了线上办理业务的宣传力度，依托手机银行、网上银行等渠道，进一步完善了线上服务系统，引导客户足不出户可办理银行对公、对私的大部分业务，避免了客户来物理网点被新型冠状病毒交叉感染的风险。 新冠疫情并未完全结束，各金融机构也将继续贯彻落实上级部门疫情防控及金融服务保障的各项举措，践行社会责任，运用好各类服务渠道，全力支援疫情防控，为广大客户提供更多“有温度”的服务。