烟草在线营销讲座.pptx

烟草在线营销讲座;对于目前烟草行业工商关系的几个问题;代理还是经销;生产和商业流通的分工;营销的主要内容;生产和商业流通的分工;生产和商业流通的分工;设计和管理服务;服务的营销策略;服务的质量;;产生服务差距的主要原因（差异1）;产生服务差距的主要原因;制定和传达什么样的服务质量规范（差异2）？;制定和传达什么样的服务质量规范？;制定和传达什么样的服务质量规范？;资源的配置要紧密结合规范（差异3）;资源的配置要紧密结合规范;资源的配置要紧密结合规范;资源的配置要紧密结合规范;向市场传达正确的服务信息（差异4）;客户服务中的关键要素;顾客满意度调查;投诉管理和分析;客户关系管理;客户关系营销;进取型和防守型营销;评估客户关系管理的质量（模型）;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理质量评估;客户关系管理 (Customer Relationship Management);企业为什么实施CRM;中国电信集团公司的三级CRM系统组织结构;集团总部CRM系统;中国电信集团公司的三级CRM系统组织结构;CRM系统;营销业务模型;CRM 功能构成;客户信息管理;客户信息管理;客户信息管理;客户信息管理;经营信息管理;客户经营分析;经营分析;经营分析：业务细分;经营分析：业务价格弹性分析;经营分析：相关性分析;经营分析：业务发展分析;经营分析：客户流失分析;营销信息管理;营销信息管理;客户营销分析;客户营销分析;服务信息管理;服务信息管理;服务信息管理;客户服务分析;客户服务分析;客户服务分析;销售信息管理;销售分析;功能之间的关系;;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Tuesday, May 26, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:30:4212:30:4212:305/26/2020 12:30:42 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2012:30:4212:30May-2026-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:30:4212:30:4212:30Tuesday, May 26, 2020 13、志不立，天下无??成之事。5月-205月-2012:30:4212:30:42May 26, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。26 五月 202012:30:42 下午12:30:425月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 2012:30 下午5月-2012:30May 26, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/5/26 12:30:4212:30:4226 May 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:30:42 下午12:30 下午12:30:425月-20