建立顾客满意度之反思(3).pptxVIP

主講者:蔡渭水 ;大綱;壹、何謂顧客滿意度 ?;顧客滿意度的基本理論;顧客滿意度的衡量尺度;顧客滿意度衡量四種模式;產品績效;國家顧客滿意度的模式 ;資料來源:成功價值鏈 ( Fornell et al.，1995);國家顧客滿意度的模式;美國顧客滿意度指標模式(ACSI);瑞士顧客滿意度指標模式(SWICS);歐洲顧客滿意度指標模式（ECSI）;ECSI 模式之潛在變數與衡量變數定義;ECSI 模式之潛在變數與衡量變數定義;我國商業司九十年度顧客滿意提升計畫 ;Fornell顧客滿意度模式 ;貳、結合What及How的品質屋;品質屋;品質屋（HOQ）矩陣 ;參、仍待澄清的模式;以顧客滿意度為中介變數之架構圖;顧客滿意度之影響因素;Parasuraman et al. 認定之服務品質與顧客滿意整體評價的組成份子關係;服務─利潤鏈 ;消費者滿意與消費者忠誠度之關係 ;顧客感知服務品質與顧客滿意 ;肆、顧客滿意度之反思;肆、顧客滿意度之反思;反向流程思考 ;經營模式;;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:20:4307:20:4307:208/19/2021 7:20:43 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2107:20:4307:20Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:20:4307:20:4307:20Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2107:20:4307:20:43August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20217:20:43 上午07:20:438月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 217:20 上午8月-2107:20August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 7:20:4307:20:4319 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:20:43 上午7:20 上午07:20:438月-21