照明公司新员工培训课件PPT专业形象和商务礼仪.ppt

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 案例： 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。 一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。 总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。” 这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。 伸手的先后顺序 地位高者先伸手 男士和女士握手，女士先伸手 上级和下级握手，上级先伸手 宾主握手 客人到来时，主人先伸手，表示欢迎，客人走的时候，客人先伸手，表示告诉主人，到此为止，请您留步！ 握手的注意事项 要表现得专心致志，目视对方，面带微笑 男士之间握手时，要握住手掌，稍微用力，以示真诚 男士握女士的手，握到手指与手掌连接的部位即可 时间适合（3秒为宜） 地位低的人先向地位高的人递名片 应先将名片递给职务较高或年龄较大的人 分不清职务高低，依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张 接名片后，当着对方的面，用30 秒钟以上的时间，仔细把对方的名片“读”一遍 当着对方的面将名片放入名片盒或名片夹 你会打电话吗？ 打电话的时间 电话形象 称呼 谁先挂机 感受对方 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 欧和照明营销中心市场部制作 新员工培训——专业形象和商务礼仪 内容提要 塑造你的专业形象 首因效应 看上去要像那个样子 商务礼仪重要吗 握手 你会递名片吗 接电话的礼仪 出外就餐有讲究 什么是首因效应？ 专业形象如何帮助你成功？ 诈骗分子为何屡屡得逞？ 包装你的第一印象——看起来像那个样子 丰富的产品知识 对行业的充分了解 商务礼仪重要吗？ 案例： 一口痰=200万的教训 你应该知道这些…… 在商务礼仪中，个体代表企业，每个个体就是企业的活广告 在商务礼仪中，我们强调有所为，有所不为 有所为——应该怎么做更好（高标准） 有所不为——不应该做的有哪些（底限） 你会握手吗？ 握手时，不可另外一只手插在口袋里，或拿着公文包，报纸等 左手握手 戴手套 戴墨镜 戴帽子 不可用很脏的手与人握手，也不可与人握手后立即揩拭手掌 握手的禁忌 现在，我们自检一下！ 前发不覆额 侧发不掩耳 后发不及领 无异味（保持口腔清洁） 无异物（指甲不藏污物，注意头皮削，鼻毛） 你会递名片吗？ 你需要一个漂亮的名片夹！ 案例： 我的一次失败的递名片经历 故事——朱肚皮 老师发试卷。“朱肚皮！”连喊三声，也没人来拿。最后剩下一 张，老师问：“谁没拿到试卷？”只见一个女生站起。“你叫啥名？”“我叫朱月坡。” 递名片应注意的细节 门口 主人位 客人位 就餐座位排序图 客人位 次主位 陪客位 陪客位 陪客位 传菜入口 餐桌 课间休息十分钟 * * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发