行政礼仪之接待礼仪培训 .pptxVIP

行 政 工 作 礼 仪 系 列; 掌握一定的礼仪知识，是行政人员尤其是服务行业必备的一项工作技能，也是在与人接触过程中所能体现出来的一种素养。所以说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。 ;一 迎接礼仪; 一 迎接礼仪;接到客人后，应首先问候; ;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:55:1508:55:1508:557/9/2021 8:55:15 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2108:55:1508:55Jul-2109-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:55:1508:55:1508:55Friday, July 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2108:55:1508:55:15July 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 七月 20218:55:15 上午08:55:157月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 218:55 上午7月-2108:55July 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/9 8:55:1508:55:1509 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:55:15 上午8:55 上午08:55:157月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘??。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ; ;;索要名片要注意; ; ; ; ; 二 接待客人礼仪; 2.客人到来时，我方负责人由于其他原因不能立刻接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应向客人提供饮料、杂志等。 ; 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ; ; ; ; 1、打电话的礼仪 （1）因公电话尽量在上班时间打 （2）因私电话尽量不要影响对方休息 （3）打电话时要考虑对方处境 （4）准备通话提纲 （5）控制通话时间 （6）通话时保持良好状态 （7）打国际长途电话要考虑时差 （8）无人接听时等铃响六声再挂电话 （9）让上司或长者先挂电话 ; 2、接电话礼仪 （1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。 （2）重要的信息要记录，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 ;（3）如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主