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行政审批局颁布十项制度确保行政审批正常改制运行 发布时间：2015-12-18???来源：楚都宜城网????? 打印 字大 字小 本网讯通讯员王愉合报道：为取得行政审批制度改革预期效果，近期，市行政审批局以资料汇编形式，制定颁布了十项行政审批运行管理制度，确保行政审批正常改制运行。 行政审批专用章使用管理制度。以行政审批局名义做出的行政审批事项，对外发放各类行政许可证件或行政文书，须统一加盖“宜城市行政审批局审批专用章”，具有合法性、唯一性、时效性。 学习培训制度。行政审批局机关及入驻窗口全体干部和工作人员，都要按规定参加学习培训，重点强化行政审批工作职责、管理系统操作运行、文明礼仪、服务规范等方面培训，建立学习考勤制度、动态登记管理制度、电子日志管理制度。 办事公开制度。遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则，将行政审批制度改革的重大举措和重要信息、行政审批和行政服务事项的办理状态和办理结果，向社会和当事人公开。 首问负责制度。凡到行政审批局办理或咨询业务的人员均为服务对象，服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人，履行首问负责职责。 AB角工作制度。在落实岗位责任制的基础上，对每项业务均明确AB两名责任人，AB角互相补位，确保不出现空岗。 “123”服务制度。服务大厅窗口工作人员对待办理业务的服务对象，都要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。 网上办理制度。除法律法规另有规定的外，各类行政许可、非许可审批、公共服务等事项，都要纳入统一的网上审批系统办理。 监督员制度。推荐选举产生的党代表、人大代表、政协委员、社会群众和网民代表等20名监督员，要不定期对窗口和行政审批工作进行明查暗访，提出改进意见和建议。 举报投诉制度。服务对象可采用来信、来访、投诉电话、电子信箱、意见箱等，对行政审批和行政服务事项办理不满意情况，进行举报投诉，行政审批局须在规定时间内作出受理、审查、转办、答复决定。 优质服务制度。规范行政审批岗位，做到服务导向牌、工作岗位牌、工作人员胸牌、工作去向牌“四牌”齐全，规范工作人员言行，做到来有迎声、问有答声、走有送声“三声”服务，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早来晚一样接待“五个一样”，打造最优窗口形象。