咸阳健康管理工作总结.pdfVIP

2011 年工作总结及 2012 年 工作计划（健管） 人保健康咸阳分公司 二零一一年十二月 一、 2011 年工作回顾 2011 年，我们在总、省公司及分公司领导的支持和帮助下，严 格执行《 2010 健管考核标准》文件的相关要求，落实考核细则，使 咸阳分公司健康管理工作从无到有，落地生根，从稚拙到初步成熟， 让健管工作走上了正轨。 过去的一年里，我们不断的探索健管工作，深刻学习健管知识、 领悟健管文件要求， 积极开展健康管理活动， 提高业务人员的积极性、 充实业务人员的业务技能技巧等， 不断总结经验、 加强与兄弟公司的 沟通与交流。现将主要的工作内容总结如下： （一）完善健康管理人员管理制度，稳步发展人员队伍 2011 年，初步建立了一支包括专兼职健康管理人员、外聘兼职 医学专家组成的多层次健康管理服务队伍，不断发展壮大人员队伍， 提高队伍的战斗力， 加强了兼职健管人员队伍建设， 切实发挥其在销 售一线与健康管理之间的桥梁和纽带作用。 目前我们本部配备了专职健康管理工作人员 1 名，主要从事健 康管理、健康咨询和培训工作，确保健康管理服务工作的有效开展； 10 多名健康管理兼职人员，兼职健康管理人员主要宣传和运用健康 管理知识， 在咸阳医保中心合署办公队伍中发挥了良好的作用， 在他 们的不懈努力下，对咸阳定点医疗机构进行监督检查，同时对进入 2.5 万元以上的预警人员进行实施监控 , 对监督检查存在的违规问题 及时进行整改和纠正 , 截止 10月, 预计纠违减少基金支出约 300 万元 , 并且对进入大额的病案实施审核调查， 查处问题约 50 多万元 . 确认参 保职工 3000 余人，翻阅病例 3000 余份 , 得到了政府及相关部门的认 可。已追回违规基金近 20 万元。同时外聘医学专家 2 名，填补了公 司医学专家的空缺。 （二）开展多层次的健康管理培训，确保培训效果 2011 年下半年，我们多次组织专职健管人员宣传和运用健管知 识，在兴平、乾县、武功、银保的销售队伍中发挥了良好的示范作用， 使健管培训融入到各互动部和销售渠道的日常培训、 规划中， 同时我 们优化培训课件， 自行建立了 “秋季养生、冬季养生、 慢性病管理等” 一系列专题的培训课件， 丰富了培训内容， 从而加强健管专业和管理 技能培训的工作力度， 确保了培训效果； 随后根据实际工作逐步完善 健管工作培训制度， 保持对各互动部每月至少开展 1 次的健管知识培 训工作，并安排专人负责， 健全培训档案；同时对各销售渠道及相关 部门提出切合实际的培训需求给予了积极配合。 （三）深化健康管理服务能力建设 2011 年，健康管理服务以业务发展需求为导向，我们针对重要 客户提供较为高端的健康管理服务，使客户能体会到高品质的服务。 同时加强与医疗卫生、健康管理机构的合作，有效借助外部资源，进 一步提升健康体检、 诊疗绿色通道、 慢性病管理等健康管理服务的实 施能力。 一、健康体检服务实施能力。 我们已和咸阳中康体检中心签订服务协议， 使客户到专业的体检 中心，避免与病人争用设备、杜绝交叉感染、客户体检完后可以免费 领取早餐等服务，使客户能真正享受到一站式温馨服务。 二、诊疗绿色通道服务实施能力。 为了客户能快速、方便预约专家门诊、预约住院等服务，我