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超实用售后话术 超实用售后话术 PAGE / NUMPAGES 超实用售后话术 超适用的售后话术 最 用的 售 有哪些 ?售后 是平时管理 程中最棘手的 之一，而真实的 售又是从售后开始，加上常常售后 理能否稳当直接影响 客的 意度和忠 度。下边 jy135 我 大家采集整理了 用的售后 ，希望能 大家供应帮助 ! 用 售 一、感同身受 、我能理解 ; 、我特别理解您的心情 ; 、我理解您怎么会生气， 成是我我也会跟您一 的感 受; 、 您不要焦急，我特别理解您的心情，我 必定会全力以赴 您，解决的 ; 、 生 的事， 您 来不便，不 我 极面 才是 ，我特别理解您的心情 ， 放心，我 必定会 清楚， 您一个 意的答复 、“假如是我，我也会很焦急的?“我与您有同感??”“是挺 人生气的??”; 、您好， 您 来 么多的麻 在是特别对不起，假如 我是您的 ，我也会很生气的， 您先消消气 我几分 您 一下 个原由能够 二、被重 、先生，你都是我 多年客 了 、您都是 期支持我 的老客 了 、您 我 么熟，必定是我 的老客 了，不好 意思，我 出 的失 ，太抱 歉了 、先生 / 小姐，很对不起以前的服 您有不好的感觉，我 店 于客 的意 是特别重 的，我 会将您 的状况赶快反应 有关部 去做改 三、用“我”取代“您” 、您把我搞糊涂了— ( 成 ) 我不太理解，可否再重复下 你的 、您搞 了— ( 成 ) 我 得可能是我 的交流存在 会 、我已 的很清楚了— ( 成 ) 可能是我未解 清楚，令您 解了 、您听理解了 ?—( 成 ) 我的解 你清楚 、啊，您 什么 ?—( 成 ) 不起，我没有听理解， 您再 一遍好 ? 、您需要— ( 成 ) 我建 ?? 您看能否是能够 ??; 四、 的嘴巴才最甜 、特别感 您 么好的建 ，我 会向上反应，因 有 了您的建 ，我 才会不停 步 ; 、( 客 不 意但不追查 ) 您的理解和支持，我 将不停改 服 ， 您 意 ; 、先生，您都是我 的老客 了，我 自然不可以辜 您的相信?? 、您 次 解决后只管放心使用感 您 我 的服 督， 将 我 做得更好 、感 您 我店 的支持，您反 的建 ，将成 我 店 往后改 工作的重要参照内容 、 您 才所反应的状况我 店 也会不停地去改良， 希望改良后能给您带来更好的服务 ; 、让您产生这样的迷惑，也让您生气了，实在对不起特别 感谢您供应给我们的可贵建议，有 您这样的客户是我们商铺的有幸 ; 五、拒绝的艺术 、小姐，我很能理解您的想法，但特别对不起，您的详细 要求我们临时没法知足我会先把您碰到的状况，反应给有关 部门，部门答复再与您联系好吗 ? 、您说的这些，的确是有必定的道理，假如我们能帮您 必定会全力，不可以帮您的地方，也 请您体谅 、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好心思，您说的这些，的确是有必定的道理，假如我们能帮您，必定全力，不可以帮您的地方，也请您体谅 以上几方面的话术是鉴于人的同理心的特点总结出来的，而常常顾客在遇得手机售后问题或许异议的时候，最需要同理心，所以，门店的售后办理人员沉着办理的同时，只需能奇妙的运用这些话术，就能妥当办理好售后问题。