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跨部门沟通与协作 跨部门沟通与协作 PAGE / NUMPAGES 跨部门沟通与协作 《跨部门沟通与协作》 因缺乏有效沟通而以致的执行 力低下是困扰绝大多数企业的难 题，而缺乏有效沟通的一个明显的 现象就是部门之间互相扯皮。在日 复一日的平常工作中，无论是管理 层还是员工都会逐渐迷失方向，沉 浸在各种管理细节中无法自拔。在 这种情况下，他们经常会认为自己 努力追求的目标圆满代表了企业的 最大利益，他们对其他部门的工作 从不理解慢慢变成无望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难防备。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频频。部门之间地位同样，不存在上下级关系，按说沟通应该比较简单。但现实的情况是，部门之间协调的成实情当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型企业。好多事情，其实其实不复杂，而是互相之间的沟通不畅，以致于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 没有圆满的个人 只有圆满的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 1 培训目的： ☆ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业同样灵便！ ☆ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ☆ 理解沟通的意义，学会清楚沟通阻截，让组织发挥更大的功能 ☆ 学会横向沟通的主要角色与方式 ☆ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从加强全局视野出发选择合适的沟通、运用对方的思虑逻辑敬爱他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 ☆ 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略要点点的能力、长远而全面布建要点点的能力 ☆ 经过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创立价值 ☆ 认识组织的矛盾，最后解决跨部门沟通的问题 培训对象 : 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 没有圆满的个人 只有圆满的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2 课程思路： 应 该 怎 么 和 他 们沟通好呢？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 没有圆满的个人 只有圆满的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3 课程大纲： 《跨部门沟通与协作》课程大纲（ 1 天） 课程收益 : ※ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业同样灵便 ※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ※ 理解沟通的意义，学会清楚沟通阻截，让组织发挥更大的功能 ※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从加强全局视野出发选择合适的沟通、 运用对方的思虑逻辑敬爱他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 ※ 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略要点点的能力、 长远而全面布建要点点的能力 ※ 经过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创立价值 第一单元 沟通对组织的重要性 一、部门沟通能力的重要性 四、对沟通能力的正确看法与心态 二、部门沟通的现状 五、沟通的意义，阻截和原则 三、沟通能力强的人更善于管理 六、要被动沟通变主动沟通 第二单元 跨部门中的实战问题解决 一、频频沟通没有结果怎么办？ 二、碰到一些同事说一套做一套怎么办？ 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 四、对其他部门工作不认识，甚至持否定态度怎么办？ 五、本位主义（袒护手下，保护部门利益）怎么办？ 六、互相推却责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 七、各部门对同一问题有不同样样的看法怎么办？ 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能够耽搁，怎么办？ 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 没有圆满的个人 只有圆满的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 4 第三单元 跨部门沟通的解决之道 ● video 演示 体验：从困难到畅达的沟通 一、沟通的经典模型与常有问题 1、建立共同沟通频道的过程 1、“频道”差异——沟通中常有的阻截 2、调到对方的频道——倾听与反响技术的 二、改进沟通的契机——鉴别频道差异 技巧与应用 1、沟通频道的看法：沟通困难本源于 3、在对方的频道上告一段落——建设性 频道误差 反响技术与应用 2、频道差其他常有种类 4、把对方带到我的频道上来——提问技术与 应用 3、频道差其他原因剖析 5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的 4、鉴别沟通中的频道差异信号 沟通模式 三、在同一个频道上成功沟通 议论：你身边的频道技术案例 第四单元 跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的基本源则 二、跨部门沟通心态调整 1、锁定目标 —— 沟通目的明确 三、跨部门沟通形象设计 2、态度积极 —— 没有人能为你的结果负责 四、跨部门沟通三要素 3、敬爱个体差异 五、跨部门沟通内容准备 4、敬爱职务差异：财务、销售、技术 1、书面或文本形式见告 5、赏识与激励：案例 —— 问题男孩 2、准备相应的文件、数据和资料 6、宽容与采纳 —— 不要过于计较