关于损坏邻里中心物品的管理办法.doc

关于损坏邻里中心物品的管理办法 1、目的 规范现场管理，主要针对发生损坏邻里中心物品的现象时，能够做到及时妥善处 理，达到既不损害公司利益，同时又让相关责任人满意的目的。 2、职责 邻里中心营运部（业务部）门（业务部）负责相关事件的处理与跟踪。 3 程序 3.1 操作规范 发生损坏卖场物品现象时，第一发现人应当立即向上级汇报，首先应注意区 分责任方，是专柜陈列原因？还是卖场地面、通道的原因？由上级主管部门针对 不同问题及时办理：一般可采取折价卖出、回厂处理、赔偿等方法。在事件处理 过程中接待人员一定要注意自己的方式与态度，注重维护个人及卖场整体形象。 3.2 损坏专柜内物品 3.1.1 无意识损坏： 如果物品损坏程度不影响商品再次销售或经简单处理可再次使用和销售， 应向相关责任人表明情况后，拿回厂家或专柜自行处理；如果物品损坏程度严 重影响商品再次使用和销售，应采取折价销售或协商赔偿损失等措施。 3.1.1 蓄意损坏： 如发生蓄意损坏专柜物品事件，除第一时间上报上级主管部门之外，第一 发现人可将相关责任人带到相关部门办公室处理，视破坏程度或纠纷情况给予 即时处理或报告公安机关追究其法律责任。 3.3 损坏公共物品 3.3.1 无意识损坏： 如果物品损坏程度不影响再次使用、美观及运行或经简单维修便可正常投 入使用，应向相关责任人表明事件问题后，建议由卖场相关部门自行处理解决； 如果物品损坏程度严重影响物品使用、美观或运行，需由主管部门与责任人协 商，折价或赔偿处理。 3.3.2 蓄意破坏： 如果发生蓄意破坏公共物品时，发现人第一时间上报门店营运管理人员或保安员处 理，性质严重者可以直接报警，要求责任人对损坏物品进行全额赔偿，并追究其法律责任。