邻里中心管理章程.doc

邻里中心管理章程 一、总则 第一条：为了对邻里中心实施统一管理和服务，保障邻里中心经营者的合法权利，通过实施规范管 理来维护邻里中心商誉，实现邻里中心的市场化管理目标，树立良好的社会形象，根据国家和地方有关 法律法规的规定，特制定本章程。 第二条：商品交易应当遵循平等、自愿、公正、质价相称、诚实守信、语言文明、热情服务、礼貌 待人的原则，自觉抵制制售假冒伪劣商品、积极维护消费者利益。 第三条：邻里中心监督管理应当遵循依法、公开、高效和方便经营者，消费者的原则。 邻里中心管理者 第四条：邻里中心管理机构和人员 1、柳州恒智商业管理有限公司是长业团下属具有独立法人资格，独立经营的全资公司（以下简称 邻里中心管理机构）。依法享有对天江城智能邻里中心管理权利，并承担管理义务。 2、邻里中心管理机构根据邻里中心管理的需要，设有项目总经理办公室、人事行政、营运、招商、 策划、物业、工程、保安、客户服务等职能部门，对邻里中心进行管理和服务。 3、邻里中心管理机构进行管理和服务实行公开办事制度，制定店铺经营人员手册、店铺经营规范、 商品质量和服务质量管理办法、服务公约、管理公约等相关制度实行公开化。 4、邻里中心管理工作人员选择具有一定实际管理经验及管理能力的人员上岗，确保邻里中心统一 管理的规范，对管理人员实行统一着装、统一佩带标志，实现文明管理、文明服务，协调与理顺政府、 业主、经营者、管理者、消费者的关系。 第五条、邻里中心管理机构职责和义务 1、负责对邻里中心实施统一招商、统一运营、统一营销、统一服务监督、统一物业管理。 2、负责根据国家有关法律法规制定和修改发布邻里中心关于治安、消防、环境卫生、市场化管理、 消费者权益保护等各项制度。 3、负责对邻里中心经营设施和安全设施的维护。 4、审查入场经营户及销售商品的合法资格。 5、维护邻里中心经营秩序，制止违法行为，配合行政工商政管理部门的行政执法。 6、配合由工商、质检、消协等组成的驻邻里中心联合小组，依照国家有关法律、法规解决商 务纠纷。 7、 展法制宣传，开展“两个创建”活动，即：组织经营户创建文明市场和文明经营户。 8、 做好“三个引导”工作。即：经营户自觉守法经营、文明经商引导工作；完善邻里中心服 务设施不断提高市场档次和水平引导工作；市场自律组织的建设和发展的引导工作。 9、 在邻里中心收益中提取一定比例的资金，用于邻里中心整体形象的宣传推广和邻里中心设 施的更新改造和维修。 10、对违反邻里中心各项管理制度和规定的经营户进行处理。 11、接受业主及经营户对管理服务工作的监督，听取合理化建议和意见，不断改进和提高服 务水平、管理水平。 邻里中心商品经营者 第六条、邻里中心商品经营者职责和义务 1、经营户进入邻里中心必须持有营业执照或其他合法凭证，严禁无照经营。 2、经营户进入邻里中心经营品牌必须具有品牌的资格证明。 3、入场经营户必须遵守有关市场交易的法律、法规，遵循自愿、平等、诚信原则，遵守商业道德， 不得损害功家利益以及其他经营户的合法权益。 4、入场经营户必须签置邻里中心经营服务管理协议及消防安全责任书，承诺遵守《治安管理条例》 及邻里中心各项规范及各项管理规章制度，爱护邻里中心公共卫生公共设备设施。 5、入场经营户必须接受有关行政管理部门和邻里中心管理机构的监督管理，不得拒绝和阻碍行政执 法人员和邻里中心管理人员依法执行职务和管理。 6、入场经营户必须签订书面《柳州恒智商业管理有限公司租赁合同》按约定交缴保证金，并按照工 商行政管理局核准及合同约定的经营范围经营。 7、入场经营户不得伪造、涂改、出租、出卖、转让营业执照。 邻里中心交易规则 第七条：邻里中心内禁止有下列行为： 1. 欺行霸市、强买强卖； 2. 销售商品掺假、以假充真、以次充好、短斤少两； 3. 经营法律、法规禁止上市交易的物品； 4. 私自转租、转让、调换经营场地； 5. 串谋哄抬物价或其它价格欺诈行为； 6. 在邻里中心公共区域摆摊设点销售商品和堆放物品。 邻里中心管理规定 ：邻里中心制定和实施邻里中心整体形象推广计划，提高邻里中心知名度。 ：邻里中心和经营户严格严格遵纪守法、诚实经营，共同增进消费者对邻里中心的信任度和美誉度。 ：邻里中心科学合理业态规划，对邻里中心内的各类商品组合区及配套服务功能区实行严格 的控制，并根据邻里中心发展的需要适时进行调整，经营户必须应服从邻里中心的统一安排。 ：邻里中心对商铺经营者业态、品牌实行统一规划和严格控控制，经营户不得任意改变。 ：经营户销售商品必须明码实价，且销售商品价格不得高于相同商品相同时期内在柳州市 其他经营场所的销售价格。如果经营户有违反，被消费者投诉并经邻里中心管理部门查实，价格差额部 分经营户必须向消费者双倍返还。 第