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[地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(一) [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(一) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(一) 旅游故障及其处理(一)一、填空题问题:1. 旅游故障出现后，最要紧的就是______。答案:排除故障问题:2. 技术性故障是由______出现失误造成的。答案:接待环节问题:3. 按状态来划分旅游故障，有______旅游故障和______旅游故障。答案:既成 将成问题:4. 旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消目的地的游览时间，作为______应报告______，由其做出决定并通知有关地方接待社。答案:全陪 组团社问题:5. 按责任划分，旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。答案:责任性 非责任性问题:6. 旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理______和______手续。答案:行李丢失 认领问题:7. 比较严重的旅游故障会使______甚至使______，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予______。答案:旅游日程中断 旅游日程取消 补偿问题:8. 旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。答案:突发性 危害性 复杂性问题:9. 重大故障发生后会造成极大的______和重大的______。答案:经济损失 负面影响问题:10. 在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时______，防止旅游者______和______的发生。答案:清点人数 走失 意外问题:11. 导游服务中会出现漏接的现象，因______原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因______原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。答案:主观 客观问题:12. 旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。答案:领队 病人亲友问题:13. 补办团队签证须有签证______和团队成员______，并重新打印全体成员______，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。答案:复本 护照 名单问题:14. 旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。答案:上吐下泻 潜伏期 发病问题:15. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。答案:交通票据 旅行社问题:16. 旅游者在中国境内期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应高度重视，负责查找。答案:交通 行李员问题:17. 如果旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到______办理行李丢失和认领手续。由失主出示______和______，填写失物登记表。答案:机场失物登记处 机票 行李票问题:18. 旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。答案:证件 贵重物品问题:19. ______是指旅游团(者)抵达目的地后，无导游员迎接的现象。答案:漏接问题:20. 某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，______和______分头去找，______带领其他旅游者继续游览。答案:全陪 领队 地陪问题:21. 在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断、沉着冷静，在领导的指导下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的______和______减少到最低限度。答案:损失 影响问题:22. 旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。答案:阻碍旅游活动正常进行 倾向 事故二、单项选择题问题:1. 旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误 。A.游客应自理费用B.旅行社承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅行社与游客各承担一半责任答案:A问题:2. 导游员处理旅游故障时，首先要做的事是 。A.确保旅游日程B.将损失降到最低C.按规章办事D.自行处理答案:B问题:3. 旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由 同意并签字。A