浩华人日常行为规范和社交礼仪.docx

PAGE PAGE # 浩华人日常行为规范和社交礼仪 PAGE PAGE # 序言 房地产业属于服务类行业，服务的专 业水平直接影响开宏商而術房客户而满意 度。对房地产代理行业来说，服务的专 业、水准更是与项目的成功、合作的顺利 紧密相关，也与员工个人成就大小紧密相 关，必须引起大家的高度重视。 本篇抛开专业服务要求不谈，重点介 绍浩华人在日常生活和工作中，应该具备 的服务观念、行为规范和社交礼仪。 服务理念 1、 服务以客户为中心 2、 服务以礼貌为基 3、 服务以真诚为本 4、 我的言谈举止直接代表我的修养 5、 我的服务质量代表着浩华的服务质量 6、 服务的质量决定了人生的质量 浩华人的基本素质要求 社会修养：诚信 仁义 守法 宽厚 感恩 团队修养：忠诚 团结 公正 廉洁 舍得 专业修养：专注 求实 敬业 进取 坚毅 自我修养：热忱 谦让 好学 勤俭 乐观 日常行为准则-- 日常行为准则-- -仪容仪表 PAGE PAGE # 2、 3、 头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不 宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女 圭头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于 耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油 要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 胡须：不得蓄须。 III ■ ? |? ia 4、 口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食 物。 5、 化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味 浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 日常行为准则 日常行为准则--■行为 PAGE PAGE # 日常行为准则 日常行为准则…着装 PAGE PAGE # 上班时员工应着职业装。 衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫， 不得有污渍，保持整洁。 领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫 颜色相配，不得破损或歪斜松弛。 裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以 膝盖以上15公分为限。 鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得 穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、 鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装吋鞋跟以半高跟为 宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 1.立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚 之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以 稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收 颌，日视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉 放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、 拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱 动。 2.坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向 前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大 体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再 坐,离开坐席时应把椅子放冋原来的位置,并摆放整齐。III 坐, 离开坐席时应把椅子放冋原来的位置, 并摆放整齐。 III 日常行为准则 日常行为准则…行为 上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上 下楼梯，人多时不得拥挤。 在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中 间位置。 公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示 致意，一与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或 点头彳丁礼。 出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要 先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需 要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如 对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如 有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说： ”对不起，打扰一下”。 PAGE PAGE # 日常彳丁为准则…同乘电梯 1、 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 2、 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按 下。 3、 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！ ”客人走岀电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导 方向 日常行为准则- - 日常行为准则- -办公桌 PAGE PAGE # 日常行为准则… 日常行为准则…言谈、用餐 PAGE PAGE # 言谈 在机构内任何场所谈话以使对方听清楚并且不 影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打 口哨。 用餐 按时用餐并排队取用餐具和食品。 节约用餐，不得浪费。