银行业文明规范服务示范单位申报材料.pdf

银行业文明规范服务示范 单位申报材料 2010 年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位申报材 料 菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部 中国银行业协会： 为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银 行业 文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽 市牡丹区农村 信用合作联社营业部积极参与评选活动，全 体干部员工内强素质， 外树形象，积极做好优质文明服务 工作，受到了地方各级党委、上 级行办的表彰，得到了社 会的认可。现将申报 2010 年度中国银行 业文明规范服务 千佳示范单位。 一、营业部概况 菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华 路 789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美， 服务设施齐全， 是全市农村信用社整体形象的代表。营业 部现有干部员工 25 人，平均 年龄 29 岁，是一支富有朝气、 素质较高、能打善战的信合队伍，其中 党员 6 人，共青团 1 员 13 人，大专毕业生占 98% ，有 20 名员工获得助 理经济 师资格， 2 名员工获得了经济师资格。近年来，营业部始终 把塑 造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提 高全体干部职工 的政治业务素质、培养金融业务骨干的大 事来抓，在努力提升服务质 量、服务水平的同时，促进了 各项业务的快速健康发展。 二、经营业绩 截止 2009 年 12 月底，各项存款余额达 25410 万元，各 项贷款余 额达 46100 万元，实现各项收入 14718 万元，日 均业务量 2010 笔，累 2 计收付现金 184417 万元，校园卡 发卡 2000 多张，农民工卡 1000 多张， 办理汇兑业务 21900 笔， 金额达 170421 万元， 代理政府发放农民补贴 万元。 截 止 2010 年 6 月底， 三、合规经营及案件防范情况 在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提 高员工 处置突发事件的能力， 切实把 “安全教育学习 ”和 “预 案演练 ”落实 到实处， 确保业务正常开展的同时不忘自身和 集体的财产安全， 使员 工及时了解当前安全管理工作重点， 全面掌握安全管理信息，提高员 工安全风险意识。在合规 经营方面，为达到规范化、制度化、科学化 的管理目标， 制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵 计 划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务规范，管理 2 制度及 业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发了 全体员工的工作积 极性和主动性，以优质的服务促进了营 业部的合规经营、合规发展。 四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况