第四公共关系构成要素.pptxVIP

第三章 公共关系的构成要素 第一节公共关系的主体案例一：看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。2009年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。一、主体要素—社会组织的含义和特征资料/巴塞罗那的取胜之道.doc组织含义：为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。特点：群体性、目标性、系统性功能：满足需要的功能、开放的功能、整 合的功能构成要素：人员、硬件、信息联系二、社会组织的类型公共关系的主体包括一切开展社会活动的关系对象。公关关系的主体主要有：最为广泛的公共关系 最具竞争性 个人国家 政府 组织 最具影响力的公共关系 营利性组织的公共关系活动最具规模非营利性组织的公共关系活动最具代表性 个人个人公共关系就是以提升个人形象为出发点，有计划的、持续地运用传播手段，来建立和维持个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的生存发展空间。个人公共关系独立个人 组织代言人 明星代言 组织领导人代言 社会组织 组织公共关系是当今公共关系研究的最主要内容，也是公共关系事务运作最广泛的部门。组织公共关系活动的核心是建立良好的形象和声誉。组织的形式多种多样，主要包括营利性组织和非营利性组织两种。 政府 政府公共关系的主要目的就是民知和知民。政府公共关系不是一般的对政府工作的单向宣传报道，而是运用双线路的公共关系技术，一方面向全国人们诚意地解释政府的政策、法令以及制定它们的依据，另一方面，要开通政府与民间的多种沟通渠道，倾听公众呼声，了解民意，促使老百姓积极参政议政，使国民成为耳聪目明的国民，同时使政府成为负责任的政府。国家以国家为主体的公共关系是以政府为主体、以外国民众为对象、以对外文化宣传活动为内容、以出版物、电影、文化交流、电台和电视媒体的公开宣传为手段、以维护国家利益、提升国家形象为目的的一种外交方式。“国家形象六边形模型 讨 论为什么说“客人总是对的” ? 谈“客人永远是对的”.doc谈“客人永远是对的”.doc社会组织的分类提出者 组织类型 类型的例子 分类方法帕森斯 生产性政治性整合性持续性摩托车厂政府机构法院系统高等院校执行的功能和追求的目标 布 劳斯科特 互益性营利性服务性公益性党派组织银行艺术团体消防队组织输出的受益者 社会组织的分类提出者 组织类型 类型的例子 分类方法埃特奥尼 强制性功利性规范性监狱工商企业教会组织谋求成员顺从的方式 伯恩斯斯托克 机械性有机性“官僚化”组织电子行业组织对环境的适应性机能 社会组织的分类根据竞争性与营利性进行两维划分1、竞争性营利组织：如工厂、商店2、竞争性非营利组织：如学校、医院3、独占性非营利性组织：如政府、社区4、独占行营利组织：如公用事业单位依据组织的社会性质及其职能进行分类：1、经济组织：工商企业公关、宾馆公关、房地产业公关等2、政治组织：政府公关等3、文化组织：教育公关、传媒产业公关等案 例 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。 妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风行一时。 夫妻小店属于哪种组织类型？案例——长岛公司的“开漆大典” 美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站漆什么颜色，由公众决定。于是，