公司客户培训指引.doc

公司客户培训指引 客户培训的分类 普通培训课程 为客户提供的日常培训课程主要是电子商务培训，由分公司培训部实施，主讲企业信息化知识，可以充分提升客户对于信息化的认知。 高级培训课程 公司将通过和大学、专业培训机构合作，以大区或商务片区为单位，为客户开设多种高级培训课程，包括电子商务管理、网络营销、企业经营管理、人力资源等。VIP会员每年有权免费享受一次高级课程的培训。 客户培训计划制定的原则 课程系列的连贯性原则，即除入门以外的同一系列课程需要2次以上的连续； 课程系列的周期性原则，即课程按最低10周为周期循环设置，且入门课程需与其他课程进行合理搭配。在遵循以上原则的前提下由培训部制定客户培训详细课程表。 客户培训的组织 相关部门的责任和权力 总部商务管理部负责客户培训高级课程价格的制定。 总部市场部负责客户培训宣传资料素材的提供。 总部培训部负责拟写客户培训指引，进行客户培训课件的开发与修订。负责客户培训听课证和结业证书的制作。 大区培训中心负责客户培训需求的收集、整理和分析，根据需求填写《课程开发建议书》报总部培训部。负责审核各分公司客户培训计划，监督客户培训执行。 分公司培训部负责调查客户培训需求，拟写客户培训计划报大区培训中心，在计划通过后，负责制作客户培训课程表，负责网络版课程表的发布，负责客户培训听课证和结业证书的发放，完成客户培训的授课工作，负责填写《课件修订建议书》