公司产品培训指引.docVIP

公司产品培训指引 培训目的 通过全面、多层级的产品培训，加深对产品知识较全面的理解与认识，提高与产品相关的技能，从而有效提升产品销售业绩、提高产品制作技能、提高产品运营和服务水平。产品培训是公司培训的重点之一，是一个长期持续并不断完善的过程。长期持续指的是对产品相关的各种变化要随时掌握，不断完善指的是对产品的生产、销售和服务中产生的案例和遇到的问题将组织及时的交流和总结。 各相关部门的职责 总部产品部： 提供产品说明书 提供产品用户手册 收集、提供产品培训需求 确认培训计划 负责编写部分培训课件 部分课件验收 参与产品课程的讲授和答疑 协助设计制作管理部进行产品制作培训 处理培训后的反馈 总部商务管理: 提供产品销售手册 收集、提供销售案例 收集、提供产品培训需求 确认培训计划 负责编写部分培训课件 部分课件验收 参与产品课程的讲授和答疑 收集和处理培训后的反馈 总部设计制作管理部： 提供产品制作手册 负责编写部分培训课件 组织分公司技术部进行针对产品制作的集中培训 总部运营部： 提供产品运营流程及相关表单 负责编写部分培训课件 执行对分公司客户服务部进行的运营流程培训 总部客户服务部： 提供客户投诉案例分析资料 编写部分培训课件 执行分公司客户服务部处理产品投诉等问题的培训 总部培训部： 负责汇总产品培训需求 根据需求制定培训计划 根据各部门提供的资源组织、协调编写培训课件 参与