【体系管理】APQP培训教材(第二版OK).pptxVIP

产品质量先期策划和控制计划(APQP);课 程 内 容; 无数的零部件; APQP Advanced Product Quality Planning 中文意思是：产品质量先期策划,是QS9000/IATF16949质量管理体系的一部分。是由美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒联合制定的产品策划方法指南，目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。;APQP第1版 1994年6月;;7;;产品质量策划循环示意图;持续改进的目标;6.APQP的输入和输出;7.APQP责??范围的三种类型;8.进行APQP的基础; 策划的最早阶段，重要的是识别顾客的要求和期望（见第一阶段）。 必须开会以： 选出小组负责人（监督策划过程） 确定小组职能，选择加入小组的人员（包括供方） 确定每一代表方的角色和职责 确定顾客(内部和外部) 确定顾客的要求(可运用QFD) 理解顾客的要求和期望 （潜在的，明示的，隐含的，法律法规规定的） 对所提出的设计、性能要求和制造过程进行 可行性评定 确定成本、进度和应考虑的限制条件 明确所需的来自顾客的帮助 (图纸不清楚，标准规范不清楚，提供模具等） 确定文件化的过程和方法 （要形成哪些文件，要用到那些方法）;应建立同顾客、组织或内部小组之间的联系。 顾客的小组 内部的小组 组织的小组 小组内的子组 联系方式可以是举行定期会议，联系的程度根据需要解决问题的数量 ; ;8.进行APQP的基础;同步工程;传统串行过程;8.进行APQP的基本原则;21; ;APQP进度图;10.APQP与防错;;二.APQP实施1.计划与确定项目; 1.1. 顾客的呼声 顾客的呼声是ISO/TS16949中的重要观念。 ISO/TS16949始终贯穿着“使顾客满意 ”这一思想。 顾客包括内部和外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。 收集顾客的呼声通过以下三个方面的途径： ①市场调研 ②保修记录和质量信息 ③小组经验;①市场调研 对顾客的采访 顾客意见征询与调查（调查表） 市场试验和定位报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 运行情况良好（TGR）报告;③小组经验 来自更高层系统或过去质量功能展开（QFD）项目的信息 媒介的评论和分析，杂志和报刊的报告 顾客的信件和建议 运行情况良好（TGR）和不良（TGW）报告 销售商意见 车队驾驶员意见 现场服务报告 ;1.2. 业务计划/营销策略 顾客的业务计划和营销策略为产品质量计划设定了框架。 业务计划可将限制性要求施加给小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、RD资源等）。 营销策略确定目标顾客、主要的销售点（地区、人群）和主要竞争对手。;1.3. 产品/过程的基准确定 基准确定 基准确定是一种识别比较标准的系统方法，它研究和确定研究对象（产品和过程）可度量的性能目标（如产品的性能水平、质量可靠性水平、服务水平和价格等）并通过调研来识别竞争对手的水平，识别世界级和最高级的水平。 基准确定由施乐公司首创，其核心是孙子的“知己知彼”“好中求好”。 是赶超竞争对手能力的重要依据，是建立产品或过程设计概念 的重要输入，也是改进业务和工作概念的重要来源。 成功的基准确定方法是： 识别出适宜的基准 了解目前状况与基准之间差距的原因 制定缩小差距，以达到和超过基准的计划; 基准确定示意图;1.4 . 产品/过程的设想 设想产品具有哪些特性、设计和过程; 包括采取哪些新技术、新材料、可靠性设想和技术革新。;1.5. 产品可靠性研究（为什么要研究可靠性,从哪些方面研究？） 可靠性反映产品保持其性能的能力,是质量的时间性要求 概念:产品在规定的条件下、规定的时间内，完成规定功能的能力。 常用的可靠性指标包括可靠度、平均寿命、失效率等。 可靠度：系统在规定的时间内，完成规定任务的概率，实际上是用概率来表达可靠性的程度。 失效率：系统在工作到t时刻后单位时间发生失效的概率，成为产品在时刻t失效率（或故障率） 平均寿命：对于不可修复系统，指系统失效前的平均工作时间；对于可修复系统，指两次相邻之间的工作时间(如刀具）。;可靠性研究（续）; 1.6 . 顾客输入 这里的顾客主要指所谓的“后续顾客”（与最终顾客区别）。 后续顾客提供与他们的需要和期望有关的信息，以及他们已进行的前面已叙述的评审与研究的结果。 利用这些信息，顾客和组织可以开发出统一的衡量使顾客（后续）满意的方法。;“QFD”的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、 采取适当的措施在产品形成的全过程中