《快递服务》标准知识竞赛试题合集.pdfVIP

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普 遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容， 更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质 量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组 织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉 和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活 动截止到 2007 年 12 月 20 日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理 局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名 ______________ 工作单位 _________________________________ 联系地址 ___________________________________ 联系电话 ______________ 邮政编码 __________________ 一、选择题 1． 《快递服务》标准是______，属于______标准。 A ．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D ．推荐性 E．强 制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于 ______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过 ______小时；国内异地快递服务时限不应超过 ______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4 ．快递运单的实物保存期限应不少于 ______ ，电子保存期限宜不少于 ______。 A.6 个月 B.1 年 C.2 年 D.3 个月 5．快件的单件重量不宜超过 ______公斤；快件的单件包装规格任何一边的 长度不宜超过 ______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 ______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少 ______次免费投递。 A.2 次 B.3 次 C.5 次 D.10 次 7．对于既联系不到收件人， 又联系不到寄件人的快件， 除不易保存的物品外， 在对快件保存至少 ______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快 件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是 ______个日历天，国内异 地快件为 ______个日历天，港澳快件为 ______个日历天，台湾快件为 ______个日 历天；国际快件为 ______个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在 ______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时 信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90 10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起 ______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起 ______年内。快递服务 组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件 为______个日历天；港澳和台湾快件为