《快递业务员快件收派(初级)》培训教材培训大纲精品资料.pdfVIP

《快递业务员快件收派（初级） 》 培训教材培训讲义 主讲：苑海涛 联系电话： 0635-8446700 邮箱： LC_YKY@SOHU.COM 地址：山东工程技师学院经济管理系 快递业务员国家职业资格等级 ? 初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级 ? 中级快递业务员（中级工） 国家职业资格四级 ? 高级快递业务员（高级工） 国家职业资格三级 ? 快递业务师（技师） 国家职业资格二级 ? 高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级 考核比重表 ： 理论知识（初级） ■ 职业道德 5% ■ 基础知识 35% ■ 快件收派 ■ 快件处理 ·快件收寄 35% ·快件接收 13% ·快件派送 20% ·快件分拣 35% 客户服务· 5% ·快件封发 12% 技能知识（初级 ） ■ 快件收派 ■ 快件处理 ·快件收寄 40% ·快件接收 15% ·快件派送 50% ·快件分拣 60% ·客户服务 10% ·快件封发 25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆ 考试方式：笔试（答题卡） ◆ 考试时间： 90min ◆ 题型：单项选择题和判断题 ◆ 试题量： 100 题 ◆ 考核知识点：快件收派 200 个； 快件处理 200 个。 ◆ 技能考试 ◆ 考试方式：笔试 ◆ 考试时间： 60min ◆ 试题量： 快件收派 10 题；快件处理 8 题 ◆ 考核知识点：快件收派 10 个； 快件处理 8 个 第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确 职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的 特点。 二、课程内容 第一节 职业道德基本知识 （一） 职业道德的概念 p1 （二） 职业道德的基本范畴和主要内容 p1 （三） 职业道德的特点 p2 （四） 职业道德的重要作用 p3 第二节 快递业务员职业守则 （一） 快递业务员职业守则内容 p3 （二） 职业守则的具体要求 p4 （三） 职业守则的