酒店前厅部服务质量不达标扣分标准.docxVIP

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2021-09-03 发布于广东
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酒店前厅部服务质量不达标扣分标准.docx

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酒店前厅部办事质量不达标扣分尺度（一）大众部分 1、事情场合存放私人物品扣2分 2、未按划定实时变更烟缸扣2分 3、垃圾桶用后不加盖扣2分 4、照明灯不亮或有污渍（每只）扣2分 5、电源插座积尘，有污渍（每只）扣2分 6、区域消防设备不清洁，有污渍扣2分 7、墙面破损、脱皮、掉漆，未实时报修（每处）扣2分 8、办事台及事情间物品杂乱，卫生差扣1分 9、空调出风口积灰或有污渍扣2分 10、下班后未清理垃圾扣1分 11、墙面有污渍扣2分 12、接听电话未使用礼貌用语扣1分 13、未主动问候来宾扣1分 14、对客办事中缺乏热情或未做到接一顾二扣2分 15、未做好来宾资料的整理和保管事情扣1分 16、未按划定做好交代班事情扣1分 17、站姿、坐姿不正，位置不妥扣2分 18、未做好考勤事情扣2分 19、随意变更事情铭牌扣2分 20、未实时上交各种来宾意见书扣1分 21、未准时到场例会扣2分 22、各种表单、报表填写糊涂或错误，上报不实时扣2分 23、上班时间拨打、接听私人电话扣2分 24、提供错误信息扣2分 25、应知应会考核未达标扣1分 26、上班未按划定着装扣1分 27、私自调班，影响事情扣1分 28、上班事情效率低扣1分 29、对设施、设备妨碍不实时陈诉，影响营业扣1分 30、未按划定使用、调养吸尘器扣1分 31、应关的电灯、自来水不关扣1分 32、没有做好消防宁静事情或擅自动用消防设施扣2分 33、未按划定操纵、调养电脑