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酒店楼层办事员住客办事范例
发出部分：管家部
执行部分：管家部楼层全体员工 日期：
主 题：楼层办事员为住客办事的范例 编号：
政策/目的：
楼层办事员在为客办事时要大方得体、殷勤周到、微笑办事，遵照来宾至上的办事宗旨。
规 范:
一、在为住客办事时，不宜体现太过亲热。
二、不可离客人太远或太近。
三、如遇客人不礼貌的言行，不应与客人辩白，要有礼貌的婉拒。
四、对客人的询问不可以说：“不知道”。
五、客人的付托应详细记载下来。
六、与住客办事时不可以吃工具、吸烟等。
七、不可对住客鄙言粗语，更不能与住客争执和喧华。
八、发明异常情况应实时陈诉部长，如客人生病等。
九、事情时应注意客人的情绪是否正常。
十、未经住客同意，不可抱客人的小孩或拿他们的工具。
十一、进房前，一定先按步伐敲门。
十二、不得任意移动住客的行李和物品，如事情需要应还原。
十三、住客有访客时，未经同意不可随意为访客开门，应遵照来访步伐及注意事项。
十四、如发明住客有违法行为应陈诉部长、如打赌，吸毒等。
十五、客人外出时应马上整理房间。
十六、客人挂DND时应陈诉部长，并按DND处置惩罚步伐做，
十七、客人C/O时应马上查抄住客是否有遗留物品，如发明有应第一时间见告前台收银并报告部长。
十八、如接到客人投诉应实时致歉，并陈诉部优点理。
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