饮食行业平衡记分卡的理论与实施初探 .pptxVIP

平衡记分卡的理论与实施初探理论篇实施篇 第一篇 理论篇平衡记分卡的基本形式平衡记分卡体现的管理思想平衡记分卡的本质财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现将绩效考核指标分解为四个方面从组织愿景和战略出发实际目标措施客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程愿景和战略实际实际目标措施目标措施学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力实际目标措施供应商方面如何满足供应商利益社区方面如何满足社区环境利益根据企业情况，可能加入其它方面的指标，例如供应商、社区绩效等实际目标措施实际目标措施平衡记分卡的基本形式财务目标—非财务目标外部目标—内部目标长期目标—短期目标滞后目标—先导目标结果目标—过程目标管理目标—经营目标共同实现业绩评估的完善，促进企业长期发展平衡记分卡体现的管理思想均衡发展财务目标外部目标短期目标滞后目标结果目标经营目标非财务目标内部目标长期目标非财务目标内部目标长期目标先导目标过程目标经营目标先导目标过程目标管理目标非财务目标内部目标长期目标先导目标过程目标管理目标平衡记分卡体现的管理思想财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程愿景和战略学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力财务指标仅仅是过去经营管理行为的结果，却无法揭示企业发展的驱动性因素企业作为一个生产力系统，其绩效的改善并不依赖于自身，而依赖于作用于绩效的各个组成要素平衡记分卡站在系统的高度，指出企业追求的财务目标背后的“推动要素”何在，能够提醒企业管理层“浚本固源”，从利润的源头开始，通过夯实发展基础以追求利润，而非急功近利式地追求利润，从而促进企业长期发展平衡记分卡体现的管理思想浚本固源探询发展的推动因素内部流程Process顾客Customer财务Financial目标分解我们必须在哪些领域具有杰出的专长？生产计划控制生产现场控制采购政策、采购流程设计库存控制生产柔性及及时制生产（JIT)物流配送客户如何看待我们？分销渠道内部控制要求客户信用管理客户关系管理（CRM)定单流程信息制度我们在股东眼中的表现？利润要求成本控制要求预算控制力度融资要求和使用效率长期和短期资金需求平衡记分卡体现的管理思想学习及成长LG我们能够不断改善及创造价值吗？产品开发和研制绩效考核机制组织设计和变革人力开发和员工职业规划学习型组织9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。SWOT分析反馈将战略演绎成行动和业绩外部因素分析使命/愿景/长期目标建立设定目标值制定行动方案战略分解目标设定指标设定衡量和评估业绩确定公司战略客户SWOT+BSCBSC反馈内部因素分析BSCBSC1、管理意义建立：使命/愿景/核心价值/长期目标2、战略分析影响战略的内外部因素分析3、战略选择通过选择和评估系统，建立战略4、战略执行战略执行与跟踪5、战略控制反馈与战略绩效考核平衡记分卡的本质：战略管理和系统管理的工具BSC导向的战略管理模式和流程业绩提升财务方面赢利性指标成长性指标客户方面操作优秀程度客户满意程度产品先进程度内部方面核心业务系统公共关系管理客户关系管理产品研发体系学习和成长方面核心能力先进技术公司文化战略分解平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具实现战略的导航图公司目标平衡记分卡导向的目标分解部门目标个人目标平衡记分卡导向的战略分解财务目标客户目标内部流程目标学习与成长目标平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具战略分解与目标分解相结合， 平衡记分卡可以将公司目标分解至个人 第二篇 实施篇BSC的适用性实施BSC容易出现的问题BSC成功实施的要素BSC的实施流程BSC实施的关键步骤如何将BSC用于HRM组织复杂程度企业面临危机管理危机BSC价值重点检视管理不足推动持续发展企业面临危机战略危