礼仪培训课件：讲解礼仪培训.ppt

* 眼神.微笑 让微笑变成一种职业习惯 见客人先笑 不笑不说话 笑着说话 笑着听客人说话 * 模块三 他们失礼了吗? * * 你的着装告诉客人你是谁 Time: 　 时间 Place: 　 地点 Object: 目的 服装是视觉工具.传递你的权威.可信度.被喜爱度 * 男士着装要求 * 西装、颜 色 上 衣、西 裤 衬 衣 领 带 袜 子 皮 鞋腰 带 拎 包 手 表 男士着装要求—三、一色原则 * 女士正装礼仪 ● 以套装为正装 ● 色彩协调以冷色为主 ● 合理搭配颜色和饰品 ● 面料质地要上乘 工作着装标准 ● 自然得体 ● 整洁大方 ● 稳重端庄 ● 符合身份 * 套 裙 颜 色 衬 衣 丝 巾 袜 子 鞋 子 女士正装礼仪 * 不要让细节破坏了你的品牌 女士着装及配饰禁忌 □不穿黑色皮裙.皮裤 □不穿无袖.领口较低或太透的衣服 □不穿过于懒散.款式及图案过于夸张的衣服 □不穿黑色网眼或镂花的丝袜.袜子不可以有破损 □不穿后露脚跟的凉拖鞋 □不佩戴夸张的及件数过多的饰品 □不穿色彩较刺眼的服装及领子上.门襟上有过多的花边及装饰 □忌配运动式皮鞋.白袜子忌配黑皮鞋 □不要穿着无袖上衣及带有印渍或有异味的服饰 □不要穿着任何带有品牌印记的服装 男士着装及配饰禁忌 * 模块四 职业化体态语的修炼 很多时候在你还没有开口之前. 你的体态无疑已经成为第一声 问候的语言传递给了对方. 而人与人的交往印象或者第一 感觉可能就在这一瞬间形成了. * 让肢体语言产生影响力 * 职业化体态语的修炼 良好的仪态-站姿、坐姿、走姿、蹲姿 抬头 挺胸 展肩 收腹 夹臀 并腿 * 手 势 的 标 准 手势体现专业 横摆式手势 直臂式手势 斜式手势 曲臂式动作 招呼他人时 指引方向时 * ? 站立递送 ? 双手递送 ? 胸部递出 ? 一臂距离 ? 顺读递送 ? 翻开递送 递送体现尊重 * 接待问候与行礼 行礼 15 度 鞠躬 30 度 鞠躬 45 度 * 模块五 讲解概述 世界上第一个把讲解工作纳入展馆服务体系 的国家是美国.1906年.美国的博物馆设讲 解员.专门为观众讲解展品.辅助引导参观 此后许多国家的博物馆陆续设立专职人员从 事这项工作.在我国.直到20世纪40年代末 末期.才有了专职讲解员. * 了 解 讲 解 讲解工作可分为： 熟悉展览内容 了解参观者需求 确定讲解重点和方式 实施讲解 收集反馈信息 讲解的基本程序：是指参观者 到来至参观展览结束的全过程 * 讲解基础语言表达 熟悉展览内容 熟悉讲解内容 讲解分三个层次： 熟练背诵讲解 生动讲述讲解 针对性的讲解 “背”出来和“讲” 出来的差别很大 展览目的.展览主题 展览体系.展览重点 展览布局.参观路线 以及为观众提供的各 项服务内容和设施. * 了解参观者的需要 了解参观者的需求是为了提供满意的讲解服务 了解参观时间.内容.人数.掌握准确接待时间 讲解员提前到场.做好精神.情绪上准备以良好状态迎接参观者到来 了解参观者身份.年龄.文化背景.掌握参 观者兴趣和接待程度.讲解时以多数为主 了解参观者目的.合理安排参展时间.有效地完成讲解工作 满足参观者个性化服务需求.领导陪参.合影等 * 在熟悉展览内容.了解参观者需求基础之上 的提升工作质量的工作内容.讲解时要体现展 览的典型性.主题应具有代表性.避免“千人一 面“的讲解状态.讲解员要有相应的综合能力. 确定讲解重点与方式 * 实施规范讲解 收集反馈信息 服饰规范 态度规范 语言规范 内容规范 讲解完成后.应回忆整个讲解 接待过程中所存在的问题.将 参观者信息综合分析归纳再 向主管领导反馈.以便更好 做好讲解工作。 * 阅读讲解词步骤 理解讲解词步骤 *阅 读 理 解 记 忆 *通 读 *精 读 *对照展品读 言之有物 言之有序 言之有色 （基调） * 模块六 语音发声训练 发声发音 ? 气息控制 ? 共鸣控制 ? 口腔控制 ? 枣核儿音 ? 语音语调 ? 语言速度 * 口腔控制-语音发声训练 吐字归音要领 1.讲解员要掌握正确的吐字方法.达到吐字准确 清晰.圆润.集中和流畅