汽车销售公司管理制度大全.docx

东莞市全顺汽车销售服务有限公司 管理制度汇编 发布日期： 2011-06-06 实施日期： 2011-06- 编制： 批准：成时忠 1 1 总 则 为了加强公司管理，各项工作有章可遁，公司 全体员工职责分明，在工作中克尽职守，兢兢业 业，团结互助。为了进一步增强公司的凝聚力，使 全体员工牢固的树立团队精神，结合我公司的实际 情况，特制定本员工手册，作为公司全体员工的行 为准则，遵照执行。 第一章 公司简介 东莞市全顺汽车销售服务有限公司是江铃汽车集团公司属 下一家集销售、展示、维修为一体的股份制公司。公司位于东 莞市莞龙公路柏洲边路段，占地面积 5000 多平米，设整车销 售公司与汽车修理厂。整车销售公司占地 展示与销售江铃系列货车、皮卡等多种车型。 公司另有一家汽车修理厂，占地面积约 2000 多平米，主要 3000 平米，内有 修理车间、烤漆房、停车场、试车道等，能更好地为客户做好 一系列的售后维修服务。此外，公司还有品种齐全的江铃、 TFR、全顺、天皇 100P 零配件仓库，均为原厂配件。 1 2 服务专 业务员采购员 服务专 业务员 采购员 仓管 沙板烤 电工 批售部 销售主 销售 订单库存 上牌购 公 司 架 构 图 总经 财务 综合管 会计 财务 一、业务精神 事二章 培训 精英人生，追求效 二、价值观 ——顾客为本 食堂 维修厂 仓库 主公司业服务主精神及间观 销售部 市场部 整车部 收银 结算 索培 超越顾客期望， 他们切实所需。 ——追求突破 前台接 机修 质检安 无论何时何地，我们致力于发杨发掘新的意念，追求更有效的方法和更优 质的服务。 ——人生态度 以积极的态度迎接战，并且从工作中寻求乐趣。 ——以人为尊 我们必须彼此建立诚信，并分享同等的关怀和尊重。 ——专业热诚 对汽车销售及维修业的热爱是我们不断向上的原动力。 ——成效文化 我们致力培养一个着重成果的文化，以达致公司业务精神 三、管理原则 ——统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理的决策，接收公司经理的统 一领导。 ——垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人 员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。 ——分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责 任。 ——责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 ——命令服从原则：每一个员工必须执行其直接上级的命令。 ——督导工作原则：每部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督 1 3 查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。 ——民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监 督权。 ——友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他 部门提供协作的责任。 ——特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的 指挥。 ——奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的 惩处。 四、员工守则 1、诚信待人，团结互助，加强沟通，相互理解。 2、加强业务学习，积极努力工作，提高综合素质。 3、加强个人修养，树立良好形象。 4、规范服务用语，热情礼貌待客。 5、严守公司机密，公司利益致上。 6、严于律已，遵章守法。 7、服从领导，完成任务。 8、勇于批评，善于自我批评。 第三章 人事制度管理 第一节员工招聘录用及管理流程 一、招聘录用的原则 1.公司经营发展实际需要，招聘最适合的人员； 2.员工被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升的最主要依据。 二、